Inteligência artificial: novidade no atendimento ao cliente
Tudo começou com as cartas! Esse foi o primeiro meio de contato dos consumidores com as empresas, seja para fazer uma reclamação ou um elogio. Com a evolução da tecnologia, vieram o telefone, o e-mail, o chat e as redes sociais. Por fim, a inteligência artificial. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Tecnologia e feedback: aliados em uma operação
No mercado de contact center, o desenvolvimento dos softwares é muito voltado para aumentar a produtividade e reduzir os custos. No entanto, os programas também pode auxiliar em outros quesitos, como no relacionamento do gestor com sua equipe. Tecnologia e feedback: aliados em uma operação!
WhatsApp ainda é o canal com maior resolutividade
O tradicional Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente é realizado há 18 pelo Grupo Padrão. Os responsáveis aproveitam a ocasião para divulgar pesquisas de mercado, realizadas pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP). Esta edição não trouxe nenhuma novidade: o WhatsApp, por exemplo, continua sendo o canal com maior resolutividade no primeiro contato. […]
DAC prioriza ligações na fila de atendimento
Já ficou longos minutos esperando para falar com o SAC? Essa cena é muito comum, apesar de uma recente pesquisa divulgada pelo CIP – Centro de Inteligência Padrão revelar uma redução no tempo de espera, de 1’38” para 0”42. Com o DAC e sua funcionalidade de “priorização na fila”, o atendimento pode ser ainda melhor. […]
O que acontece com o atendimento via e-mail?
*Por Ariane Abreu Inventado em 1971 pelo programador norte-americano Ray Tomlinson, o e-mail sempre teve tudo para ser a maior ferramenta de comunicação no relacionamento com o cliente. Pense bem: ele envia e recebe mensagens, transfere arquivos, sincroniza eventos com o calendário e ainda armazena informações. A realidade, no entanto, é oposta.
Hello, it's me!
* Por Ariane Abreu “Quem nunca registrou uma reclamação, atire a primeira pedra!” A frase em questão poderia ser cômica, se não fosse trágica. Com o avanço da tecnologia, as empresas passaram a disponibilizar diversos canais como telefone, chat, e-mail, redes sociais e por aí vai. Comunicar-se com uma marca ficou muito mais simples e […]
Motivos para deixar de ser cliente
*Por Ariane Abreu Já parou para pensar quais seriam os motivos cruciais para uma pessoa deixar de ser seu cliente? Caso ainda não tenha feito essa reflexão, prepare-se: separei uma pesquisa interessante sobre o tema para entendermos o quão importante é esse assunto.
Total IP+IA participa do 11º CMS SP
De 10 a 11 de novembro, a Total IP+IA participa da 11ª edição do Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, no Expo Center Norte, em São Paulo. O encontro reúne os principais executivos do país com o objetivo de compartilhar experiências e encontrar um caminho para sair da crise.
Gestão de Monitoria facilita feedback
Você é supervisor de um call center de cobrança ou atendimento ao consumidor e está tendo dificuldades em realizar a avaliação de suas equipes? Como se organizar para acelerar o processo? Não se preocupe! A mais nova ferramenta da Total IP+IA facilita a sua vida. Conheça a Gestão de Monitoria!
Muito mais conquistas e inovações em 2015!
O ano de 2014 foi muito importante para as empresas de recuperação de crédito. Em meio à crise econômica, o setor cresceu e as perspectivas para o futuro são cada vez melhores, como aponta um levantamento feito pelo Centro de Inteligência Padrão – CIP, em parceria com a E-Consulting.
