Realize uma pesquisa de NPS eficiente
Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
No dia 27 de novembro, a Total IP participa do 1º Congresso Regional de Crédito e Cobrança, no Bahia Othon Palace, em Salvador. Realizado pela CMS – Credit Management Solutions, o encontro tem como objetivo criar novas oportunidades de negócios, discutir sobre as tendências do mercado e fortalecer alianças.
Com o respaldo da evolução tecnológica, o setor de recuperação vem crescendo a cada ano e as perspectivas são cada vez melhores, como demonstra uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão – CIP, em parceria com a E-Consulting. A área de call center deve movimentar R$ 43,41 bilhões em 2014, 6,61% a mais em comparação aos 12 últimos meses, quando atingiu R$ 40,72 bi. Já a rentabilidade das PAs (posições de atendimento) passou de R$ 52,24 mil/PA para R$ 55,23 mil/PA.
Para aprimorar o conhecimento nesse setor, o congresso oferece diversas palestras, com temas desde o capital humano e tecnológico até estratégias sustentáveis de crédito e empreendedorismo. Destaque para o discurso de abertura de Armando Avena, escritor, jornalista e economista, com o tema “Acertando os ponteiros: previsões e expectativas para o cenário econômico em 2015”.
Para Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP, esse será um período de combate à inflação, inibindo o crescimento. “A economia deve melhorar em 2016, acompanhada de uma estabilidade na taxa de câmbio. Quem optar por cortar os custos em telefonia e aumentar a produtividade desde já, terá uma maior geração de caixa”.
A Total IP possui diversas ferramentas para auxiliar o pequeno, médio e grande empresário nesse quesito. Caso queira conhecer mais sobre a solução e descobrir seus principais benefícios e diferenciais, aproveite para visitar nosso estande.
O 1º Congresso Nacional de Crédito e Cobrança em Salvador acontece no dia 27 de novembro, no Bahia Othon Palace Hotel. O endereço é Avenida Oceânica, 2294 – Ondina. O horário é das 9h às 18h, com o credenciamento iniciando a partir das 8h. Mais informações no (11) 3957-1309 ou no www.cmspeople.com/eventos/2014/brasil/salvador.
A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado. Quer conhecer mais benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
