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Publicado em 28/06/2017 07h00

Como fazer uma pesquisa de satisfação?

Como você avalia o desempenho de sua equipe? Seu ponto de vista pode ser satisfatório. Porém, e o consumidor? Será que enxerga da mesma forma? Descubra como a tecnologia pode auxiliá-lo a realizar uma pesquisa de satisfação! [...]

Publicado em 20/06/2017 07h00

Gestão de Monitoria auxilia no feedback? Descubra como!

Diversas pesquisas já demonstraram: a qualidade no atendimento é considerada um dos pontos mais valorizados pelos clientes na fidelização à marca. Por isso, o processo de feedback para a operação é tão importante. [...]

Publicado em 16/06/2017 07h00

75% dos consumidores não gostam de repetir informações

A tecnologia no relacionamento com os consumidores evoluiu e com ela, o acesso à informação. As empresas precisam estar preparadas para receber diversos tipos de demandas. O mais importante para as novas gerações é a qualidade desse serviço, [...]

Publicado em 13/06/2017 07h00

Descubra motivos para ter uma URA Customizada!

A automatização das operações é uma forte tendência nas centrais telefônicas há anos. O motivo é simples: aumento de produtividade e redução de custos, melhorando os resultados de uma maneira geral. Saiba outros motivos para contar com uma URA Customizada! [...]

Publicado em 08/06/2017 07h00

Automação é o futuro do atendimento ao cliente!

O call center é considerado, ano após ano, o “vilão” da rotatividade. O setor normalmente não exige experiência anterior para contratação. Por isso, muitos agentes acabam entrando nessa profissão apenas como um “trampolim” para outras carreiras. [...]

Publicado em 07/06/2017 07h00

Quais fatores influenciam o sucesso do telemarketing?

Com o crescimento da comunicação digital, conseguir comercializar via telemarketing se tornou uma tarefa cada vez mais difícil. Por isso, é importante estar atento a quais fatores influenciam uma venda, levando em conta o custo versus a produtividade. [...]

Publicado em 05/06/2017 10h00

Precisamos falar sobre telemarketing!

Nos últimos dias, o setor de televendas ganhou destaque na grande imprensa, mas o motivo não foi animador. O Procon de São Paulo notificou 35 empresas por desrespeito à Lei 13.226/08, instituindo o “Cadastro para o Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing”. [...]

Publicado em 05/06/2017 07h00

Conhece o conceito de score para contact centers?

Já ouviu falar em um termo conhecido como score? Ele é muito utilizado em contact centers de cobrança para prever a probabilidade de um devedor quitar suas contas atrasadas. [...]

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