Como fazer uma pesquisa de satisfação?
Como você avalia o desempenho de sua equipe? Seu ponto de vista pode ser satisfatório. Porém, e o consumidor? Será que enxerga da mesma forma? Descubra como a tecnologia pode auxiliá-lo a realizar uma pesquisa de satisfação!
O que o PABX tem a ver com o DAC? Descubra com a Total IP+IA!
O PABX e o DAC são duas das ferramentas mais utilizadas em qualquer tipo de contact center. Enquanto uma realiza os contatos telefônicos, a outra tem a função de monitorá-los, respectivamente. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Gestão de Monitoria auxilia no feedback? Descubra como!
Diversas pesquisas já demonstraram: a qualidade no atendimento é considerada um dos pontos mais valorizados pelos clientes na fidelização à marca. Por isso, o processo de feedback para a operação é tão importante. Como você realiza o seu? Conheça algumas ferramentas para auxiliar no processo!
75% dos consumidores não gostam de repetir informações
A tecnologia no relacionamento com os consumidores evoluiu e com ela, o acesso à informação. As empresas precisam estar preparadas para receber diversos tipos de demandas. O mais importante para as novas gerações é a qualidade desse serviço, não importando o preço do produto. Veja como o atendimento robotizado pode ajudar nesse processo!
Descubra motivos para ter uma URA Customizada!
A automatização das operações é uma forte tendência nas centrais telefônicas há anos. O motivo é simples: aumento de produtividade e redução de custos, melhorando os resultados de uma maneira geral. Saiba outros motivos para contar com uma URA Customizada!
Automação é o futuro do atendimento ao cliente!
O call center é considerado, ano após ano, o “vilão” da rotatividade. O setor normalmente não exige experiência anterior para contratação. Por isso, muitos agentes acabam entrando nessa profissão apenas como um “trampolim” para outras carreiras. Dessa forma, o processo de seleção e treinamento se torna um custo constante. Saiba as vantagens em contar com […]
Quais fatores influenciam o sucesso do telemarketing?
Com o crescimento da comunicação digital, conseguir comercializar via telemarketing se tornou uma tarefa cada vez mais difícil. Por isso, é importante estar atento a quais fatores influenciam uma venda, levando em conta o custo versus a produtividade. Veja algumas dicas com a Total IP+IA!
Precisamos falar sobre telemarketing!
Nos últimos dias, o setor de televendas ganhou destaque na grande imprensa, mas o motivo não foi animador. O Procon de São Paulo notificou 35 empresas por desrespeito à Lei 13.226/08, instituindo o “Cadastro para o Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing”. Quem registra seus dados pessoais neste site, não pode ser incomodado.
Conhece o conceito de score para contact centers?
Já ouviu falar em um termo conhecido como score? Ele é muito utilizado em contact centers de cobrança para prever a probabilidade de um devedor quitar suas contas atrasadas. Quem souber trabalhar bem esse conceito terá uma operação mais produtiva. Saiba mais!
Maio foi repleto de eventos para a Total IP+IA!
No mês de maio, a Total IP+IA continuou sua intensa agenda de networking com a presença em três grandes eventos em São Paulo, nas áreas de meios de pagamento, relacionamento com o cliente e o omnichannel para o varejo. Saiba um pouco mais sobre cada um e motive-se para participar em 2018!
