Agentes virtuais: inteligência artificial aplicada ao onboarding
Entenda como otimizar o onboarding em áreas de grande turnover
Agentes Virtuais: a chave para a produtividade no call center
Entenda como os Agentes Virtuais são imprescindíveis para aumentar o rendimento dos processos dos negócios e ainda aumentar a qualidade do suporte prestado.
Operador de contact center: profissão em extinção?
*Por Ariane Abreu Recentemente, diversas pesquisas de mercado vêm demonstrando uma das principais tendências dos contact centers: o atendimento automatizado. Além de proporcionar redução de custo e aumento de produtividade, a tecnologia também sacia o desejo das novas gerações de conseguirem se comunicar por diferentes meios, o conhecido omni-channel.
Número de operadores deve crescer 2% até 2019
Boa notícia para quem pretende seguir carreira em um contact center! O número de operadores deve crescer até 2019 em escala mundial, significando uma ótima oportunidade de trabalho para ingressar no primeiro emprego ou até mesmo mudar de área. Saiba mais!
Total IP+IA News – Edição Outubro
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de outubro, teremos os seguintes temas:
Novo salário mínimo para operador de telemarketing
Conhecida por oferecer a primeira oportunidade de trabalho a milhares de jovens no país, a profissão de operador de telemarketing acaba de ganhar mais um capítulo positivo em sua história. Entenda mais sobre o assunto e motive-se para começar sua carreira!
Relatório de “Login, logout e ligações mensais” ajuda a avaliar a performance dos agentes
Ferramenta possibilita feedback correto aos colaboradores Como oferecer uma avaliação assertiva do desempenho de cada operador? Além da verificação do trabalho diário, da percepção de como ele realiza a abordagem e o atendimento como um todo, é preciso estabelecer parâmetros para realizar análises justas para cada agente. Veja como isso é possível.
