O cenário tecnológico de 2023

Enfim, já estamos em 2023. Mais uma vez, um novo ciclo se inicia repleto de características únicas. No meio tecnológico, sabemos como a inovação está presente com toda a força. Por essa razão, quem não acompanha as tendências acaba desperdiçando excelentes oportunidades de triunfar. Atualmente, inúmeros segmentos estão passando pela denominada transformação digital. Com isso, a procura por técnicas revolucionárias nas transações das empresas está em alta. Nesse sentido, é importante estar devidamente preparado e situado sobre qual a conjuntura desse ano desde o princípio. Sendo assim, compreenda quais são as predisposições empresariais e como as soluções da Total IP podem agregar!

A tecnologia por todas as partes!

Desde sempre, o mundo está em constante evolução. Cada mínimo costume criado, é responsável por modificar a forma de viver da sociedade. Um ano após o outro, as novidades surgem e afetam a realidade dos indivíduos. Isso vai desde a vida pessoal até a profissional, haja visto o impacto da tecnologia em ambas as partes. 

Por muito tempo, a população acreditava na substituição da mão de obra humana pela máquina. Embora essa reposição tenha ocorrido de fato em um determinado período histórico, hoje em dia sabemos como o seu papel principal está em auxiliar os trabalhadores em suas respectivas funções. “Na atual conjuntura, é praticamente impossível imaginar as mais variadas esferas de serviços atuando sem o auxílio de plataformas digitais. Com elas, houve uma otimização das dinâmicas organizacionais e melhora no atendimento às demandas mercadológicas”, comenta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.

Ademais, as ferramentas virtuais possibilitaram uma maior personalização das atividades comerciais. Por meio de uma coleta de dados aprofundada, os times conseguem calcular as melhores estratégias para conquistar o público. “Ao invés de jogar os investimentos para o universo, agora é possível fazer um alinhamento com as necessidades dos consumidores e parceiros da marca. Esse procedimento inteligente é essencial na hora de planejar quais novidades são interessantes adotar no perfil de cada negócio. Aqui na Total IP, nossos contratantes desfrutam de uma equipe de performance especialmente para essa análise das carências e pontos de atenção”, complementa Sanches. 

Quais são as perspectivas para 2023?

Considerando o alto fluxo informacional dessa geração globalizada, é significativo acompanhar o cenário tecnológico no qual estamos inseridos. Para aqueles com o objetivo de satisfazer o público, é primordial escutar os seus feedbacks e prever suas necessidades. Assim sendo, confira o cenário pelo qual 2023 será composto!

O metaverso em ascensão: o termo em questão vem sendo citado nas ficções científicas ao longo dos anos e tomou uma proporção ainda maior quando o CEO do antigo Facebook Inc trocou o nome do conglomerado para Meta Inc. “A próxima plataforma será ainda mais envolvente – uma Internet incorporada onde você está na experiência, não apenas olhando para ela. Chamamos isso de metaverso e ele afetará todos os produtos construídos”, divulgou Mark Zuckerberg. Desde então, as corporações estão engajadas com as novidades de toda a adaptação para essa vivência tech. Inclusive, um estudo da Gartner aponta como 40% das grandes organizações pelo mundo usufruirão  da realidade aumentada, nuvem, Web3 e gêmeos digitais. 

A chegada do 5G: a quinta geração da banda larga e suas respectivas redes móveis é caracterizada pelas ondas de rádio superiores às anteriores.  Esse novo formato promete oferecer ainda mais velocidade para todos os usuários, sendo responsável por aumentar o número de transações on-line. A sua chegada no Brasil esse ano é apenas mais efeito da indústria 4.0, potencializando ainda mais o processo de digitalização. Conforme um levantamento do Ebit/Nielsen, durante a pandemia, houve um aumento de 41% do faturamento no e-commerce. 

Logo, com a chegada de mais uma era significativa no universo tecnológico, o bom aproveitamento de todas as plataformas disponíveis se torna indispensável. “O omnichannel é interessante para os comerciantes, pois viabiliza a sua presença em mais de um canal de venda. Com a possibilidade de explorar as tecnologias e planejar estratégias multicanais, ele consegue se enquadrar dentro dos conceitos do varejo moderno. Portanto, fica nítido como essa é uma pauta pertinente para o ramo empresarial”, ressalta Sanches. 

Os SuperApps ganharão destaque: essa ferramenta se diferencia por reunir várias funções em um único lugar, viabilizando resolver problemas de uma vez só. Tal estilo de aplicativo distingue-se dos demais pelo seus acessos com alta recorrência  e difusão de espaços digitais integrados. Em geral, é desnecessário baixar outros tipos de programa para realizar alguma atividade simples da rotina. Dentre os benefícios, está a economia de tempo dos users e memória dos aparelhos, sem contar com as possíveis promoções nas compras. A funcionalidade abrange as trocas de mensagens, agendamento de consultas, transporte, pagamentos e até mesmo entregas. 

A ESG com ainda mais força: derivada do inglês, a sigla carrega em seu nome os conceitos Environmental, Social and Corporate Governance. Publicado em 2004 pela Organização Nacional das Nações Unidas (ONU), o relatório Who Cares Wins foi responsável por trazer essa agenda de grande alcance pelo mundo.  Em suma, ela é utilizada para avaliar o engajamento das comparações com as causas sociais e a relação delas com os lucros dos acionistas envolvidos. 

Tendo em vista a necessidade de se mostrar moderno no mercado atual, os estabelecimentos alinhados com tais práticas se mostram ativos e conscientes frente à concorrência. “Conforme um levantamento da PwC, 57% dos fundos mútuos na Europa estarão considerando os critérios de ESG até 2025, chegando a um total de 8,9 trilhões de dólares. Além disso, 77% dos investidores entrevistados pretendem excluir os produtos incompatíveis com essa categoria nos próximos dois anos. Logo, a implantação dessa cultura é extremamente vantajosa nos mais variados setores, sendo indispensável se adaptar a essa nova tendência”, complementa o gerente comercial da Total IP.  

A Inteligência Artificial será ainda mais prática: segundo o Keys to Successful Innovation Through Artificial Intelligence, divulgado pela Harvard Business Review, 55% das corporações aceleraram a instauração da IA em 2020, em meio à pandemia. A partir dessa vasta oferta científica, é possível desfrutar de agilidade e qualidade nos processos internos e externos de uma organização. Mesmo já existindo um time talentoso, as inovações ajudam a levar o empreendimento a um patamar inatingível pelo próprio homem. 

A automatização chegou para realizar aquelas operações repetitivas e alienadas pelas pessoas. Juntamente dela, os funcionários desfrutam de maior liberdade para a distribuição de tarefas e aprimoramento do processo criativo. “Com os discadores da Total IP, por exemplo, os Contact Centers  possuem suas chamadas direcionadas para os atendentes livres de acordo com o número de ligações definidas na campanha. Além, é claro, do preview com todas as informações do cliente em forma de ficha”, finaliza o gerente comercial da Total IP. 

Sobre nós!

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com Whatsapp, sites ou redes sociais, para empresas modernas. Presente em todo mercado brasileiro, com forte atuação nos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os contratantes.

Um pouco sobre nossas soluções!

• PABX IP com Totalphone WebRTC
• Robôs Dinâmicos de Voz (Ativos, Receptivos e Pesquisa)
• Gravação de Voz e Tela
• Discadores Automáticos (Preview, Power, Preditivo, Preditivo Plus)
• THD (Total IP Human Detector)
• Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
• Robôs Dinâmicos de Chats (chatbot).
• API WhatsApp e Telegram
• Gestão de E-mail e SMS

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