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Como montar uma estratégia eficaz de atendimento em contact centers Como garantir a satisfação no atendimento aos consumidores e, ao mesmo tempo, facilitar o dia a dia dos funcionários? Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam a satisfação de seu público estratégico. [...]
Atenção às novas tendências Está no próprio desenvolvimento da atividade de gestão de cliente a grande aposta da Total IP para continuar o bom ritmo de crescimento dos últimos anos. Com crescimento de 80% em 2013, [...]
5 dicas para ter uma estratégia eficaz de atendimento em contact centers Por Ariane Abreu Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders. [...]
Funcionalidades auxiliam na otimização de processos Por Ariane Abreu* Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores? Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders. [...]
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O velho ditado: faça backupsPor Fernando Lujan* Em geral, ficamos chateados quando perdemos nossa agenda de telefones, as fotos de uma celebração ou qualquer outra coisa considerada pessoalmente importante, não é mesmo? [...]
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