Com a transformação digital, corporações do mundo todo entenderam a necessidade de evoluir seus processos de atendimento ao cliente. Nesse contexto, a Total IP+IA oferece soluções completas, com robôs dinâmicos, tecnologia de ponta e uma equipe pronta para atuar com agilidade em todas as demandas da sua operação.
Segundo a Sambatech, 85% das organizações ainda não contam com iniciativas tecnológicas, mas 76,2% já dão os primeiros passos na automação. Isso mostra a importância de investir em ferramentas de atendimento inteligente, como as desenvolvidas pela Total IP+IA.
Conheça as principais soluções de atendimento da Total IP+IA
Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP+IA, compartilha que “os sistemas oferecidos são focados em aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar o suporte ao cliente, com suporte especializado e atuação online em regime de urgência”.
1) PABX IP em nuvem com Tphone
Centralize suas comunicações e facilite o home office com o PABX IP. Compatível com Microsoft Teams, ele reduz custos e amplia o controle dos ramais da empresa, oferecendo mais agilidade ao atendimento.
Veja também: descubra como funciona o PABX IP!
2) Robôs URA Receptivos, Ativos e de Pesquisa
Com funcionalidades avançadas, os Robôs URA direcionam chamadas, realizam pesquisas automáticas e reduzem a necessidade de atendimento humano em tarefas repetitivas, agilizando o contato com o consumidor.
Fique por dentro: o que é uma URA?
3) Discadores Automáticos com THD
Com discagem inteligente, esses discadores aumentam em mais de 45% a produtividade da equipe. Apenas chamadas com contato humano chegam aos atendentes, otimizando a operação e reduzindo desperdício de tempo.
4) Total Human Detector (THD)
Classifica automaticamente as chamadas e garante mais de 98% de entregas com contatos humanos reais. O sistema ainda conta com ajuste automático conforme as regras das operadoras, sempre em conformidade com a Anatel.
Leia também: conheça os diferenciais do Total Human Detector – THD!
5) Formulário de Monitoria
Permite avaliar o desempenho dos atendentes com critérios como clareza, empatia e postura. Após a avaliação, os atendentes recebem feedback e acesso às próprias ligações, acelerando a curva de aprendizagem.
Confira: como funciona o formulário de monitoria?
6) Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
Transforme áudios em texto e analise emoções e palavras-chave durante os atendimentos. Ideal para avaliar a experiência do cliente e implementar melhorias constantes no atendimento.
Veja também: você já conhece o Speech Analytics?
8) Robôs dinâmicos de voz e chats
Totalmente customizáveis, esses robôs automatizam desde SACs até pesquisas de satisfação. Eles reconhecem voz, falam nomes e dados (TTS e ASR) e operam com dashboard em tempo real para gestão estratégica.
9) Total AppChat: atendimento multicanal com WhatsApp, Telegram e WebChat
Gerencie atendimentos com ou sem intervenção humana, sem chips nem aparelhos. As mensagens são monitoradas, gravadas e organizadas em uma plataforma centralizada com relatórios detalhados para gestão.
Compreenda mais em: o que fazem os robôs dinâmicos?
Atendimento inteligente: economia, escalabilidade e fidelização
Investir em soluções de atendimento inteligente é mais do que modernizar sua empresa: é aumentar a produtividade, reduzir custos com operações humanas desnecessárias e melhorar a experiência do consumidor.
Hoje, 49% dos brasileiros preferem entrar em contato com marcas pelo WhatsApp. Com a Total IP+IA, você estará presente nos canais mais relevantes para o seu cliente, oferecendo um atendimento ágil, humanizado e resolutivo.
Sobre a Total IP+IA
Desde 2005, a Total IP+IA oferece soluções para atendimento digital e humano, com tecnologia de ponta e suporte especializado. Com ferramentas como robôs dinâmicos, PABX IP, speech analytics e monitoramento, a empresa auxilia as operações a se tornarem mais lucrativas, ágeis e centradas no cliente.
Portfólio completo
- PABX IP em nuvem e local
- Robôs dinâmicos (ativos, receptivos e de pesquisa)
- Discadores automáticos com THD
- Gravação de voz e tela
- Formulário de Monitoria
- Transcrição de Diálogos
- Speech Analytics
- WebChat, WhatsApp e Telegram
- Total AppChat e Total Chat Center
- Gestão de SMS e muito mais
Para transformar o atendimento da sua empresa, fale com a Total IP+IA e descubra como integrar tecnologia e performance no seu dia a dia.
