Chatbot: a nova realidade no atendimento

Praticidade e agilidade

Dentre as principais vantagens de investir na tecnologia como uma aliada no suporte oferecido ao consumidor, estão a questão da rapidez e da facilidade de garantir um bom contato. Para Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, o mundo de hoje exige um novo posicionamento das corporações. 

Tradição é importante, mas evoluir também é

De acordo com ele, não dá apenas para contar com a tradição. “Embora empresas de todos os segmentos tenham tentado perdurar no tempo e garantir a estabilidade de sua marca no mercado, é preciso, além de se preocupar com o presente, também pensar no futuro”, comenta.

Mundo digital

O mundo, de fato, está cada vez mais digital e, com isso, as demandas do público perante as companhias têm mudado. “Hoje, como nunca antes, a qualidade é uma das palavras-chave para manter uma empreitada com bons resultados, afinal, as pessoas estão mais exigentes”, diz Mencaci.

Como o Chatbot ajuda

Por isso, segundo o presidente, contar com ferramentas como o Chatbot pode ser uma estratégia proveitosa. “Embora o contato telefônico seja imprescindível na maior parte das vezes, os canais de comunicação cibernéticos também têm dividido os holofotes desse tipo de demanda. Por isso, uma opção de dialogar com um operador via chat é uma grande facilidade e ainda pode reduzir custos na operação”, defende. 

A experiência de compra satisfatória faz a diferença

Acompanhar o desempenho e a conexão entre companhia e sua freguesia é o papel de todo líder, até porque cerca de oito a cada dez brasileiros desistem de consumir um serviço ou produto por causa de experiências ruins no contato. Isso foi constatado por um relatório divulgado pela Microsoft. 

“Estamos vivendo cada vez mais em um contexto high tech e é uma atitude extremamente arriscada fechar os olhos para essa mudança”, explica Mencaci. Portanto, segundo o presidente, é preciso contar com as melhores ferramentas e torná-las aliadas de toda a operação. “Esta é a grande chave para o sucesso e a Total IP pode ajudar com isso”, conclui. 

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Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

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