No ano passado, algumas ações empresariais chamaram a atenção e foram bastante comentadas no mercado de trabalho. Práticas ESG (Environmental, Social and Governance), por exemplo, fizeram sucesso, priorizando a integração da geração de valor econômico aliado à preocupação com tópicos ambientais, sociais e de governança corporativa, por parte dos empreendimentos. Na prática, essa seria uma forma de mostrar responsabilidade e comprometimento com o ambiente onde atuam, seus consumidores, fornecedores, colaboradores e investidores.
Para 2023, a expectativa é de tendências como essas, destaques em 2022, permaneçam em ascendência constante, como uma humanização no tratamento com os grupos alvos nos negócios, algo facilitado com a utilização de robôs dinâmicos da Total IP+IA. Entenda mais sobre a questão e seus prós no local laboral!
Uma diferença impactante na forma de atuação das entidades mercadológicas
Ciente disso, de olho na sustentabilidade e no futuro dos negócios, CEOs do mundo todo estão preocupados com a viabilidade econômica das empresas para os próximos dez anos. O relatório PwC, lançado no Fórum Econômico Mundial deste ano, aponta como mais de um terço dos altos executivos de médias e grandes companhias encontram-se temerosos e boa parte deles assume o fato desse tipo de mudança no modelo de negócios não fazer parte das prioridades na agenda das organizações e de suas lideranças.
Para especialistas em gestão de riscos corporativos esse pessimismo imobilizante o qual rodeia a esfera organizacional, comum em contextos de crise, precisará dar lugar para a inovação e ao “intraempreendedorismo”, criando estratégias comerciais mais criativas e espaços com o propósito de promover a colaboração com foco em resultados assertivos. “Enxergar a modernização como uma aliada e se entregar a ela ao invés de bater de frente auxilia na montagem de um procedimento mais sólido, com um desenvolvimento criativo fiel e um foco claro na persona da marca. Essa é uma atitude caminhando lado a lado com uma jornada mais próspera, longe da zona de risco e perto de um futuro favorável. Uma maneira eficiente de reter prodígios e conquistar uma gama cada vez mais de prospectos”, avalia Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP+IA.
Logo, antes de tudo, é crucial realizar um diagnóstico aprimorado do âmbito se o desejo é ter um investimento bem-sucedido. Nessa avaliação é preciso levar em consideração o momento atual, tendências de consumo e as principais tecnologias e processos disponíveis para facilitar a jornada do interessado. Depois disso, vem a parte do marketing e a capacitação da equipe de atendimento. “As pessoas, normalmente, não têm uma noção tão grande do impacto de uma primeira impressão positiva. Por esse motivo, muitas vezes, o apoio e a assistência do freguês são colocados em segundo plano e não como primordiais. Esse é um erro comum o qual faz muitos estabelecimentos com enorme potencial baterem de frente com frutos negativos e não esperados”, orienta Sanches.
A ajuda tecnológica nem sempre é o suficiente, o humano também precisa de atenção
Em uma situação como essa, a tecnologia não é o único ingrediente decisivo para garantir entidades mais perenes. Assim sendo, novas e transformadoras ideias surgem apenas a partir de indivíduos com vontade de fazer as coisas de forma alternativa, engajada com os valores e propósitos da organização. Reconhecer, ouvir e viabilizar modificações propostas por quem faz parte do time empresarial é uma escolha promissora para superar a crise.
Nesse sentido, quando o assunto diz respeito ao atendimento ao cliente, comportamentos mais humanos são muito bem-vindos. “Diversas ferramentas tendem a auxiliar os empreendedores nessas etapas, como um atendimento personalizado, seja ele feito por meio de voz, chat ou com a ajuda de robôs. A inteligência artificial nos entrega a possibilidade de inúmeros avanços, até mesmo com o intuito do grupo focar no considerado mais importante para os gestores. Contudo, fatores como empatia pelo problema do outro e um olhar individualizado para cada um ainda são pontos específicos de sujeitos físicos. As relações interpessoais sempre serão diferenciadas e insubstituíveis”, aponta o executivo.
Nesse contexto, diante da atual era da inovação e de invenções como o ChatGPT, essa maneira de ligar com os indivíduos em sociedade nunca foi tão significativa. Investir no desenvolvimento de cada um, valorizar o potencial criativo e estimular ambientes mais inovadores são a chave para diferenciar uma instituição no local laboral, aumentar a competitividade e, consequentemente, a viabilidade econômica.
Assim sendo, os robôs dinâmicos da Total IP+IA se destacam. Apesar de se tratar de uma forma mecanizada de atuação, eles são feitos sob demanda, personalizados de acordo com a necessidade, disponibilizando voz e diálogo humanizados com rapidez, precisão e agilidade na interlocução. Atuantes como receptivos e ativos, ambos têm benefícios claros na pesquisa de satisfação, pois, após finalizar, transfere o comprador para uma URA (Unidade de Resposta Audível) avaliar o contato, sem opção do operador desligar. Os resultados das avaliações são entregues via relatório, quantidade, usuário, data, hora, status avaliador. Isso tudo é muito útil para contribuir com o NPS (Net Promoter Score) das entidades.
Além da opção falada, também é disponibilizado o mesmo artefato para o uso em chats, WhatsApp ou Telegram, um projeto feito de forma individual para cada usufruinte visando a automação de assistência nos canais originados dessas plataformas, com respostas estruturadas e integração aos sistemas do negócio. Com isso, garante-se uma autenticação em dois fatores; alertas e notificações; redução das filas de espera; geração de dados; aumento dos meios de contato; complemento na estratégia de marketing; plataforma segura com certificado SSL; infraestrutura de servidores em nuvem; e um suporte em português 24h nos sete dias da semana.
“Com tantos anos inseridos no mercado, são mais de 170 clientes satisfeitos com o aumento da produtividade em mais de 45%. O software é seguro e contra invasões conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), entregando uma mobilidade total, presencial, no celular ou em home office, sempre seguro. Nosso trabalho é reconhecido pela excelência na entrega e facilidade de gestão”, finaliza Sanches.
Logo, a firma apresenta tudo o preciso para unificar fatores contribuintes e aumentar a entrega da corporação com os necessitados. Ficou interessado pelas chances e benefícios expostos? Não perca mais tempo! Entre em contato com a equipe pela página, WhatsApp ou telefone, o time comercial está esperando por você! De segunda a sexta, das 9h às 18h.
Sobre nós
Desde 2005, a Total IP+IA é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.
A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.
Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.
Um pouco sobre nossas soluções
- PABX IP On Premise e Nuvem
- Robôs Dinâmicos Ativos, Receptivos e Pesquisa
- Gravação de Voz e Tela
- Discadores Automático com Fatiador de Mailing e Gatilhos para integrações e redes sociais
- Classificação de chamadas: THD – Total Human Detector
- Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
- Robôs dinâmicos de chats (chatbot).
- WebChat, Whatsapp e Telegram
- Total Chat Center (Carterização de clientes)
- Gestão de SMS
