Robôs Dinâmicos: os maiores aliados da sua operação

Conheça essas ferramentas e descubra como elas podem ser um diferencial competitivo para o seu negócio

Por Laura Pereira, Total IP - Publicado em 29/07/2022 08h00, última atualização em 28/07/2022 10h35
Robôs Dinâmicos: os maiores aliados da sua operação

Segundo um levantamento da Sambatech, 85% das empresas ainda não possuem iniciativas em transformação digital, mas já perceberam o quanto é importante se atentar no assunto. Concomitantemente, 76,2% das companhias já estão desenvolvendo e implementando estratégias para tornar suas operações mais tecnológicas. Nesse cenário, onde seu negócio se encontra? Você já sabe como os Robôs Dinâmicos podem ser um diferencial para operações mais assertivas? 

Os Robôs Dinâmicos são aliados de empresas de sucesso: entenda como elas são essenciais para operações mais assertivas e efetivas 

Conforme a edição da pesquisa “Agenda”, da Deloitte, o empresariado brasileiro planeja manter ou aumentar o investimento e rendimento por meio de modernidades. Nesse sentido, os Robôs Dinâmicos se tornaram aliados de tramitações mais rápidas, aumentando a produtividade do time e otimizando o tempo de todos os envolvidos. 

Inclusive, são reconhecidos por prestar um serviço ao consumidor (SAC) de excelência. Quando entramos em contato com alguma entidade, muitas vezes somos respondidos por eles e nossas demandas nem precisam ser redirecionadas para um atendente humano, pois suas aplicações inteligentes conseguem prestar um auto atendimento efetivo. 

Para melhorar, Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP, elenca outras facilidades. “Nós ensinamos e você constrói seus robôs de forma muito fácil. Qualquer colaborador consegue ajustar as configurações e instalar novas funções”, afirma. Assim, é possível gerar ainda mais autonomia nos processos e ter um acompanhando ao vivo, com métricas em relatórios e dashboards intuitivos. 

Dessa forma, seu empreendimento consegue assimilar de fato um crescimento, pois há uma avaliação constante de resultados. Tudo isso contando com a segurança de ter um suporte especializado 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Dessa forma, você nunca fica desamparado e sua operação jamais entra em pause. 

Conheça os Robôs Dinâmicos e descubra qual possui as configurações mais ideais para a sua operação! 

Uma coisa é certa: independentemente do tamanho ou porte da sua companhia, a máxima deve ser sempre entregar o melhor atendimento ao consumidor e estar em constante busca pelo aperfeiçoamento dos serviços e produtos oferecidos. Desse modo, investir em modernidades com um retorno eficiente é a melhor estratégia, principalmente em um mundo interconectado na web

Para Sanches, isso fica muito claro quando se coloca em âmbito de comparação. “Incentivar a implementação de soluções tecnológicas dentro do empreendimento é vital para não se tornar obsoleto diante das tendências do mercado e nem ficar para trás perante a concorrência”, comenta o gerente comercial da Total IP. “Portanto, automatizar o SAC é uma tática para aumentar as vendas e também a satisfação de quem procura sua empresa”, continua. 

Os Robôs Dinâmicos foram desenvolvidos justamente visando isso. Afinal, por meio deles é possível entender completamente o seu cliente, reconhecendo expressões, falando nomes, números, textos, entre outras funcionalidades, como confirmar CPF, gerar segunda via de boleto, conferir o saldo, etc. Para integrá-los com sistemas já existentes é ainda mais fácil e, para melhorar, tudo dentro das determinações da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). 

Ao utilizar esse sistema, você consegue montar campanhas de discagem com mailling derivado de outras plataformas, por exemplo, derivar chamadas para filas de suporte e disparar outros processos a partir da tabulação de seus agentes. Além do mais, também é possível enviar SMS ou WhatsApp e isso é muito vantajoso. Afinal, de acordo com um estudo do Instituto QualiBest, 49% dos internautas preferem o aplicativo de mensagens instantâneas quando precisam entrar em contato com alguma organização. 

Vale ressaltar: essa inovação não necessita de procedimentos manuais para disparar vários recados imediatos, também não possui férias, exaustão ou pausas. Assim, você só tem a ganhar em agilidade e produtividade, aumentando o rendimento do seu atendimento sem comprometer a mão de obra de algum dos seus colaboradores. 

Explore os diversos Robôs Dinâmicos e entenda qual faz mais sentido para a sua empresa! 

– Robô Ativo: 

Por meio de uma segmentação prévia, o Robô Dinâmico Ativo dispara automaticamente ligações simultâneas para os telefones indicados. Desse modo, divulga um recado e colhe a resposta do usuário. Logo após, indica o potencial da conversa e, se necessário, encaminha para um atendimento humano. Assim, a solicitação já chega com uma filtragem de informações, inclusive daquelas chamadas não produtivas, ou seja, de quem não atendeu por estar ocupado, discagem de número errado ou inválido, entre outras possibilidades. 

– Robô Receptivo:

Cada vez mais o consumidor quer agilidade para resolver suas pendência. Nesse cenário, a paciência dos indivíduos diminui e um longo tempo de espera se tornou um problema para mantê-los na linha. Com o Robô Dinâmico Receptivo, você consegue fornecer diversas informações instantaneamente e sem a interação de um assistente. Assim, o atendimento se torna 100% automatizado! 

– Robô de Pesquisa:

É essencial saber qual a opinião do seu público sobre a sua marca. Por meio do diagnóstico de satisfação realizado pelo Robô Dinâmico de Pesquisa você consegue descobrir se seus clientes estão gostando do seu suporte e dos seus serviços. Ao final da chamada, o receptor responde algumas perguntas e avalia o desempenho, funciona como um menu e aparece a cada término de ligação. A ferramenta é um diferencial para descobrir insights quanto a melhorias e falhas. 

Por fim, se quer modernizar o seu negócio para obter melhores resultados ou mesmo possui dúvidas quanto a essas soluções, entre em contato conosco pelo WhatsApp! Será um prazer atendê-lo! 

Sobre a Total IP

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com Whatsapp, sites ou redes sociais, para empresas modernas. Presente em todo mercado brasileiro, com forte atuação nos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Um pouco sobre nossas soluções

  • PABX IP On Premise e Nuvem
  • Robôs Dinâmicos de Voz (Ativos, Receptivos e Pesquisa)
  • Gravação de Voz e Tela
  • Discadores Automáticos (Preview, Power, Preditivo, Preditivo Plus)
  • Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
  • Robôs dinâmicos de chats (chatbot).
  • Chat/Whatsapp e Telegram
  • Gestão de E-mail e SMS 

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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