Conte com os Robôs Dinâmicos e modernize seu negócio!

Na maioria das vezes, quando telefonamos para uma instituição, seja para tirar dúvidas, resolver problemas ou mesmo comprar alguma coisa, ouvimos os Robôs Dinâmicos. Isso porque eles são a escolha ideal para os empreendimentos em busca de modernização com soluções objetivas e práticas. Com a Total IP, você ajusta a ferramenta conforme as suas necessidades e ainda consegue turbinar os lucros com um atendimento mais assertivo. 

Entenda mais sobre os Robôs Dinâmicos e descubra como a ferramenta é um diferencial para negócios modernos

Consoante a Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP, “além de trazer mais autonomia para a operação, os Robôs Dinâmicos também são responsáveis por agilizar a conexão da empresa com o usuário”, afirma. Ou seja, com um suporte qualificado e imediato, também é possível perceber uma melhoria na experiência do consumidor. 

Inclusive, um deles é focado em colher a opinião de quem utiliza o seu serviço, por meio do NPS (Net Promoter Score). Assim, você não precisa dispor da mão de obra de um colaborador para perguntar um por um dos internautas e então descobrir se o atendimento foi assertivo. Com a solução da Total IP, isso é feito de maneira automática, elevando não apenas o rendimento do processo, mas do time como um todo! 

Em suma, uma coisa é certa: essa inovação veio para ficar. De acordo com informações da segunda edição da pesquisa “Agenda”, realizada pela Deloitte, o empresariado brasileiro pretende aumentar o investimento em aportes tecnológicos. Nesse cenário, investir em um mecanismo eficaz faz toda a diferença para o sucesso da negociação. “É possível explorar diversas funções, tem uma gama gigantesca de aplicabilidade contar com robôs”, destaca Sanches. 

Dessa forma, os robôs ganham destaque com suas respostas rápidas, sem demandar de algum operador. Segundo um levantamento feito pela Verint, 24% dos participantes escolhem usar o telefone quando precisam entrar em contato com alguma instituição. Se a dúvida for complicada, o índice sobe para 33%. Para melhorar, 25% dos entrevistados fariam uma avaliação positiva da empresa e 18% comprariam novamente por intermédio de uma chamada. Ou seja, investir nessa modernidade é certeza de retorno! 

Como os Robôs Dinâmicos podem auxiliar no atendimento ao consumidor do meu negócio? 

Para Sanches, é possível explorar os Robôs Dinâmicos de muitas maneiras. “O principal objetivo é prestar um suporte de qualidade para o internauta. Isso porque cada vez mais as pessoas querem velocidade para solucionar uma pendência, por exemplo. Com essa solução, isso é feito em segundos, não gasta o tempo do cliente e nem do seu colaborador”, ressalta. Ou seja, com agilidade na operação todo mundo sai ganhando! 

A ideia é facilitar a conexão entre corporação e público alvo, de modo a otimizar os minutos dos envolvidos para retirar segunda via de boleto, alterar senha de cartão, confirmar dados pessoais, entre outras atividades cotidianas. O melhor: o próprio sistema faz uma triagem de informações para retornar ao internauta, de forma mecanizada. 

Assim, a interação com algum funcionário é mínima. Se o próprio indivíduo não conseguir resolver sua questão, a plataforma redireciona o contato para um assistente humano com referências já coletadas e o caminho de decisão pronto, tornando a assistência mais ágil e clara. Como consequência disso, há uma redução expressiva nos custos e um alavancamento na produtividade da equipe. 

Uma das principais vantagens de contar com essa solução da Total IP, é a certeza de configurar seu bot de acordo com as demandas da sua companhia. “Em poucos cliques e de forma bem intuitiva, qualquer colaborador cadastra novas expressões, ajusta detalhes ou consegue lapidar pontos específicos para tornar a assistência ainda mais assertiva. Tudo isso sem nenhuma dor de cabeça”, explica Sanches. Para melhorar, você também conta com a assistência da Total IP vinte e quatro horas por dia, em todos os dias da semana, para nunca deixar sua operação parar. 

Por que investir nos Robôs Dinâmicos é garantia de atendimento ao consumidor de excelência? Conheça algumas vantagens! 

– Disponibilidade em tempo integral:

Sem férias, feriados ou pausas, os Robôs Dinâmicos funcionam em tempo integral! Dessa forma, seus assistentes possuem mais tempo para resolver demandas complexas e trabalhosas, de modo a não comprometer o rendimento. 

– Escolha a voz ideal para o seu negócio:

Você pode escolher qual a voz, masculina ou feminina, e entonação mais combina com a imagem da sua marca. Assim, você ajuda a passar a mensagem corporativa de modo a trazer identificação para o seu público e pode até configurar sotaques. 

– Melhore a experiência de quem procura a sua empresa:

Com um retorno imediato, o usuário consegue solucionar sua pendência em segundos. Isso traz uma valorização de seu tempo, tendo em vista o tempo de espera em longas chamadas ou linhas abandonadas por causa da música ambiente. Dessa forma, você chama seu cliente para retornar ao seu empreendimento, fidelizando-o para mais compras. 

Por fim, se possui dúvidas ou mesmo quer entender mais a fundo a aplicação dos Robôs Dinâmicos, fale conosco! Com as soluções da Total IP, você eleva a produtividade do time, consegue turbinar os lucros e entrega sempre o melhor atendimento ao consumidor!

Sobre a Total IP

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com Whatsapp, sites ou redes sociais, para empresas modernas. Presente em todo mercado brasileiro, com forte atuação nos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Um pouco sobre nossas soluções

• PABX IP On Premise e Nuvem
• Robôs Dinâmicos de Voz (Ativos, Receptivos e Pesquisa)
• Gravação de Voz e Tela
• Discadores Automáticos (Preview, Power, Preditivo, Preditivo Plus)
• Formulário de Monitoria, Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
• Robôs dinâmicos de chats (chatbot).
• Chat/Whatsapp e Telegram
• Gestão de E-mail e SMS 

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.