IA no Call Center: automatize a monitoria das chamadas!
A inteligência artificial analisa 100% as ligações da central de atendimento
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De acordo com um levantamento realizado pela Hibou com mais de 2,6 mil entrevistados, ter uma vivência satisfatória no contato com a marca é imprescindível para 94% dos participantes. Dentre eles, mais de 96,7% consideram a experiência boa quando se sentem ouvidos. Nesse sentido, o suporte oferecido por uma instituição tem o papel fundamental de solucionar problemas e tirar todas as dúvidas de quem está do outro lado da linha. Não obstante, a devida atenção e rapidez nos procedimentos são um grande diferencial na hora de escolher um estabelecimento ou outro. Sendo assim, entenda como escutar o cliente é primordial e como as soluções da Total IP podem ajudar nessa função!
Nos últimos tempos, testemunhamos um cenário cada vez mais instável por conta da pandemia e diversas crises em vigência pelo globo. Em meio a essa realidade volátil e incerta, as companhias necessitam se atentar ao padrão comportamental do consumidor moderno. Logo, é indispensável fornecer uma escuta ativa em qualquer contato com o público.
Diferentemente de algumas décadas atrás, a Internet e redes sociais ditam as regras, sendo as principais responsáveis por influenciar as vontades da sociedade e prever as tendências. “Como nunca, as relações comerciais são formalizadas no espaço on-line. Partindo do sistema operacional de uma empresa, tanto as demandas internas quanto externas se encontram nesse formato. Ao longo de todo o processo de funcionamento do e-commerce, por exemplo, a variedade de funcionalidades é benéfica tanto para os cliente quanto para a equipe”, pontua Carlos Henrique Mencaci, CEO da Total IP.
Nesse cenário, os clientes estão cada vez mais exigentes quanto ao diálogo desenvolvido pelos estabelecimentos. Afinal, os indivíduos prezam pelo zelo e preocupação genuína de cada prestadora de serviço. “Por meio da tecnologia é possível gerar mais autonomia para um negócio. Com a adoção das ferramentas digitais compatíveis com o setor de atuação, o empreendimento atinge resultados mais expressivos”, complementa Mencaci.
Segundo o Fórum Econômico Mundial (WEF- The World Economic Forum), o pensamento analítico e a necessidade de resolução de problemas são competências no topo da lista dos empregadores quando falamos sobre destaque nos próximos cinco anos. Nesse contexto, o maior desafio das corporações nos tempos atuais é unir a modernização com a humanização. Isso porque, mesmo com a automatização dos recursos, a pessoalidade ainda é algo muito requisitado.
Um ponto significativo, é o fato de ninguém querer ser atendido por uma simples máquina, tendo em vista a demanda do povo por ser ouvido. Por essa razão, é tão importante saber conciliar a robotização com a sensação de acolhimento. “Os chatbots são uma excelente alternativa de inovação potencializadora de diálogos amigáveis. Mesmo com a programação de respostas padrão, eles conseguem ser eficientes na assistência com o público e na construção de um relacionamento amistoso. A partir dessa simulação de conversas, potencializa-se a receptividade”, comenta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.
Inclusive, o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2022 aponta como o uso de chatbots on-line vem se intensificando ainda mais. No Brasil, houve um aumento de 46,76% na criação de bots de 2021 para 2022. Enquanto isso, o mercado global apresentou uma elevação de 23,5% ao ano, prevendo um salto de US$ 2,6 bilhões em 2020, para US$ 10,5 bilhões em 2026. Assim sendo, o instrumento possui um grande potencial e, consequentemente, está crescendo nos mais variados setores.
Nesse contexto, é relevante ressaltar como uma troca completa – pré, durante e pós-compra – é fundamental para conquistar espaço no atual mercado. Por isso, os feedbacks são de extrema necessidade para entender os pontos fortes e os de melhoria da corporação. “A comunicação com os consumidores é quem define a qualidade dos produtos ou serviços. Com as soluções da Total IP, os rendimentos fluem com tranquilidade e a produtividade aumenta em mais de 45%”, ressalta Sanches.
Ultimamente, percebemos como o homem e a máquina desfrutam de maior produtividade e assertividade quando trabalham juntos. Para atingir uma melhora de resultados significativa, a automatização de tarefas pode ser uma grande aliada, pois a precisão tecnológica multiplica as entregas enquanto o quadro foca nas demandas mais inteligentes.
Ademais, é essencial entender a preferência do seu nicho e colocar em prática a multicanalidade. Cada esfera exige um determinado padrão de linguagem, seja por meio de soluções de voz, chat ou e-mail. “A cultura avaliativa é a peça-chave para conquistar a tão sonhada personalização. Afinal de contas, as devolutivas positivas são a prioridade da vez e, quando o empreendimento se transforma em uma referência na prestação desses recursos, a conquista de futuras negociações e parcerias é garantida”, conclui o CEO da Total IP.
Em suma, conhecer o grupo alvo é fundamental para conquistar clientes e, principalmente, fidelizá-los. Nos dias de hoje, uma simples inovação pode fazer uma grande diferença e se tornar indispensável para a companhia. Desse modo, quando se tem a customer experience em mente, é possível analisar certos aspectos nas devolutivas dadas, tais como a sensibilidade, cognição, afetividade e precisão. Com essas qualidades, o sucesso é certo!
Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.
A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.
Com equipe multi tecnológica, a implantação e o treinamento são fáceis e intuitivos. Nosso suporte inclui a área de performance e auxilia sua equipe na otimização das soluções bem como sugestões de melhorias continuadas.
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