Por que investir em inovação?

A palavra inovação significa criar algo novo, dentro desses últimos anos, a tecnologia tem sido a grande responsável por incluir as invenções na realidade do ecossistema empresarial. Isso porque estamos vivendo em uma era considerada digital, logo, todas as soluções são favoráveis a esse segmento. Portanto, apesar desse meio também ser novidade, ele é fundamental para a sobrevivência dos negócios. Então veja, nesta matéria, como investir nesse quesito pode aprimorar as relações da sua organização. 

O que é investir em inovação? 

Apesar de parecer estranho, a explicação é bem simples, sendo basicamente buscar soluções para melhorar os procedimentos. Esse item é fundamental para qualquer área no mercado, quanto melhor for a disposição da sua organização, várias coisas tendem a se aprimorar em conjunto, por isso, não é um gasto, pois proporciona retorno à marca. “A pandemia da Covid-19, vivenciada nos últimos anos, demonstrou como a falta de consideração das ferramentas apresentadas ao mundo dos negócios foi um grande prejudicial para as empresas. Assim, quem já tinha mecanismos para sobreviver à nova realidade, estava preparado para se adaptar com mais facilidade. Quem não contemplou os recursos, ficou ainda mais pressionado com as medidas de isolamento social”, alerta o gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches. 

Uma pesquisa da CNI (Confederação Nacional da Indústria) mostra como durante o período pandêmico, 90% das companhias brasileiras inovaram. Apesar disso, o Brasil não possui níveis favoráveis de investimento nesse quesito. Ainda de acordo com a entidade, embora o país tenha caído no ranking de ‘insumos de inovação’, tendo piorado duas posições (de 56º, em 2021, para 58º em 2022), ele subiu seis níveis no pódio de resultados de inovação (59º para 53º), isso justifica uma melhora nos parâmetros gerais. 

Confira as tendências do mercado 

Inteligência Artificial: a inteligência artificial ganhou espaço no quesito soluções com o poder de melhorar a vida das pessoas e aumentar os níveis de produtividade. Um dos benefícios dessa tecnologia é a capacidade de mapear padrões de comportamento e, consequentemente, gerar respostas automáticas para cada hipótese. Nessa linha, a utilização da IA se responsabiliza por desenvolver e implementar modelos usando o próprio intelecto e machine learning. Sendo ela incorporada, de maneira fácil e ágil, a outras soluções. O mercado de IA crescerá para a indústria US $190 bilhões até 2025, de acordo com a empresa de pesquisa Markets and Markets.

Dentro desse segmento, os Robôs Dinâmicos, tanto para chat como para chamadas, tem um potencial efetivo para as organizações. Isso porque eles podem ser programados segundo as necessidades da corporação para responder às demandas mais recorrentes. “Esse recurso pode ser personalizado para diversas operações, em primeiro lugar, para tirar as principais dúvidas no site ou por mensagem. Essa ação tem o poder de otimizar o tempo do colaborador e satisfazer imediatamente a dor do cliente. Além disso, ele consegue ser um captador de pesquisa de satisfação ao final do contato com o nome”, instrui o gerente.

ESG: a sigla representa Environmental, Social and Governance. Em sua tradução o significado é ambiental, social e governança (ASG). Esses três pilares são essenciais para o desenvolvimento de uma marca no mundo dos negócios. Sendo o recurso considerado indispensável pelos consumidores, investidores e demais envolvidos. “Para contribuir, principalmente, com o quesito ambiental, a tecnologia demonstra efetividade. Afinal, muitos materiais gastos podem ser transferidos para o meio digital”, completa Sanches.  

Automação: em si é um processo o qual junta mecanismos eletrônicos para realizar tarefas no lugar da força manual. Em suma, ela entrega resultados com mais agilidade e precisão, reduzindo as chances de erro. “Essa integração entre a tecnologia e o capital humano é fundamental para revitalizar os processos de qualquer companhia. Nesse sentido a Total IP desenvolve as soluções para aprimorar inúmeros setores e proporcionar um ambiente mais eficiente”, explica o gestor.

Esse investimento pode trazer inúmeros benefícios para a organização 

Propriedade competitiva frente aos concorrentes: as organizações sem realizar investimento nas novidades e tendências mercadológicas tendem a perder seu potencial participativo no mercado. Isso porque elas se afastam de algo considerado atual e podem transpassar uma imagem antiquada. A inovação é um diferencial competitivo e um posicionamento desejável para o público consumidor e investidor, assim como o pessoal interno. 

Segundo Sanches, é essencial considerar as atualizações desse ecossistema. “Esses tópicos pautam uma corporação preocupada com o seu futuro e do mundo. Por isso, adequar o sistema às novidades não significa se render a modismos, mas sim, estar disposto a evoluir em conjunto e ter ciência do melhor para os seus stakeholders, ou seja, todos envolvidos com o nome”, aconselha. 

Expansão do alcance de clientes pelas novas funcionalidades: o quesito está diretamente relacionado à jornada de satisfação do cliente. Por isso, uma companhia inovadora tem mais chances de se integrar em outros segmentos. Também proporcionar valor para fidelizar o público já conectado com a instituição, Afinal, estará sempre guiada por uma melhoria contínua, focada nas necessidades da sociedade. “Ao oferecer uma atmosfera constantemente atualizada, não será preciso buscar outras entidades para corresponder com as expectativas”, alerta o gerente. 

Contração de gastos operacionais: acrescentar mecanismo tem o poder de promover a otimização de procedimentos e facilitar o cotidiano laboral. Com isso, a companhia conquista eficiência e produtividade e, consequentemente, diminui os custos e riscos de erro. “A utilização do ambiente digital, por exemplo, implica no descarte da compra de matéria prima e outros itens para desenvolver as atividades manualmente”, diz o representante da Total IP. 

Ampliar a satisfação da equipe: quando a exploração de novas ferramentas é um costume, a busca  pela melhoria é compartilhada entre todos. Esse movimento com maior horizontalidade e colaboração incentiva a equipe. Sendo assim, cria um local mais motivador e engajador. “É importante frisar como para um lado ser bem contemplado, os bastidores devem estar devidamente equipados para se desempenhar”, finaliza Sanches. 

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