Como a URA ativa otimiza o tempo dos agentes em contact centers

Nos contact centers, a eficiência dos agentes é importante para o bom funcionamento do atendimento ao cliente. 

Com múltiplas tarefas a serem executadas ao mesmo tempo, a necessidade de ferramentas que aumentem a produtividade e otimizem o tempo dos operadores é evidente. 

A URA Ativa é uma solução que tem se destacado ao proporcionar mais agilidade nas atividades diárias, permitindo que os atendentes se concentrem em tarefas mais complexas, ao mesmo tempo que os ajuda a trabalhar de forma mais eficiente.

O que é a URA ativa e como ela pode melhorar o desempenho no Contact Center?

A URA Ativa (Unidade de Resposta Audível Ativa) é uma ferramenta poderosa que transforma a forma como as chamadas são feitas e recebidas em contact centers.

Ela permite que um grande número de ligações seja disparado simultaneamente, sem a necessidade de os operadores estarem envolvidos na execução de cada uma dessas chamadas. 

Por meio dessa tecnologia, uma mensagem pré-gravada é enviada a múltiplos contatos, atingindo uma grande quantidade de pessoas com uma única ação.

Vantagens da URA ativa para os operadores

No cotidiano de um contact center, os operadores lidam com uma grande quantidade de ligações, muitas das quais não resultam em uma conversa proveitosa ou em um negócio concreto. 

Isso consome um tempo considerável e pode afetar a produtividade do agente. A URA Ativa permite que a primeira etapa do processo seja realizada automaticamente, sem que o operador precise se envolver diretamente.

Ao permitir que o consumidor ouça uma gravação e decida se deseja ou não falar com um atendente, o sistema otimiza o tempo dos agentes, que só são acionados para atender pessoas com um real interesse no produto ou serviço oferecido.

Esse processo ajuda a diminuir o número de chamadas desnecessárias, aumentando a produtividade e eficiência dos operadores. Eles não precisam mais perder tempo atendendo a ligações de clientes que não estão interessados ou que não são relevantes para a empresa.

Como a URA ativa garante contatos mais qualificados e efetivos

Uma das maiores vantagens da URA Ativa é a capacidade de filtrar contatos. Em vez de os operadores perderem tempo com ligações de baixo valor ou de clientes desinteressados, a ferramenta realiza um primeiro filtro e garante que apenas aqueles com reais intenções de interagir com a empresa sejam direcionados aos atendentes.

Isso melhora a taxa de conversão, já que os operadores passam a ter mais tempo para trabalhar com leads qualificados. Ao reduzir o número de interações irrelevantes, a URA Ativa ajuda os agentes a se concentrarem em oportunidades reais, o que aumenta as chances de sucesso nas interações.

Além disso, ao automatizar parte do processo, a ferramenta proporciona um atendimento mais rápido, o que resulta em uma experiência mais satisfatória para o consumidor e menos frustração para os agentes.

Relatórios e Métricas: Como Medir a Eficiência da URA Ativa?

A implementação de qualquer ferramenta em um contact center precisa ser monitorada e avaliada para garantir sua eficácia. A URA Ativa não é diferente.

 A Total IP+IA oferece relatórios detalhados sobre o desempenho da URA, permitindo que os gestores acompanhem métricas importantes sobre o uso da ferramenta.

Esses relatórios mostram o número de chamadas feitas, o tempo que os usuários permaneceram em cada etapa da interação, e quantas delas foram efetivamente convertidas em atendimentos, por exemplo. 

Por que optar pela URA ativa da Total IP+IA?

Se o objetivo é otimizar o tempo dos agentes, aumentar a eficiência do atendimento e melhorar a experiência do cliente, a URA Ativa é a solução ideal. 

Com sua capacidade de disparar mensagens de forma automatizada, filtrar contatos e proporcionar dados valiosos para a análise de desempenho, essa ferramenta se destaca no mercado de contact centers.

A Total IP+IA é líder em soluções integradas de voz para contact centers, e sua URA Ativa pode transformar a forma como você lida com as interações em seu centro de atendimento. 

Não deixe de conhecer todos os benefícios dessa tecnologia e como ela pode melhorar a performance da sua equipe.

Acesse o site da Total IP+IA www.totalip.com.br e descubra mais sobre a URA Ativa e outras soluções que podem fazer a diferença no seu contact center.

Dúvidas comuns sobre sobre URA ativa em Contact Centers

O que é URA ativa?

A URA ativa é uma Unidade de Resposta Audível que realiza chamadas automáticas para os clientes. Ela transmite uma mensagem pré-gravada e, se houver interesse do cliente, a ligação pode ser transferida para um atendente.

Como a URA ativa difere da URA receptiva?

A URA receptiva atende chamadas feitas pelo cliente e direciona o contato para o setor certo. Já a URA ativa parte da empresa, disparando ligações automáticas que filtram e encaminham apenas os contatos realmente interessados.

Quais são as principais vantagens da URA ativa?

Entre as vantagens estão a automatização de tarefas, a economia de tempo dos agentes, o aumento da produtividade, a filtragem de contatos mais qualificados e a possibilidade de disparar campanhas em larga escala. Além disso, oferece relatórios para monitorar o desempenho e melhora a experiência do cliente.

Em que situações a URA ativa é mais indicada?

Ela é ideal para campanhas de televendas, cobranças, pesquisas de satisfação, lembretes de compromissos ou qualquer ação que demande um grande volume de ligações automáticas.