TV Total IP: veja como foi o VTEX Day 2022

O VTEX Day 2022 – maior evento voltado à transformação digital da América Latina – aconteceu no São Paulo Expo, nos dias 12 e 13 de abril, e claro, a Total IP esteve presente. Milhares de empresários e executivos se reuniram para discutir o tema da edição: “um dia muda tudo”. Com brilhantismo, o campeão mundial de Fórmula 1, Sir Lewis Hamilton, compareceu e deixou lições de liderança e superação de desafios.

Foram 125 palestras, mais de 80 horas de conteúdo e 190 palestrantes. Ou seja, uma grande oportunidade de aprender sobre as tendências do mercado e de fazer networking. Depois de anos isolados devido ao caos sanitário, a vida e o mundo business mudaram e ficou ainda mais evidente a importância de entender a melhor maneira de criar conexões para quem quer seguir adiante e se dar bem na carreira e nos negócios.

Quando falamos em ampliar essa rede de contatos, as reuniões cara a cara são mais adequadas e, certamente, não vão desaparecer jamais. Isso porque estamos falando sobre como cultivar e colher relacionamentos interpessoais. É sobre convívio, não somente fazer acordos comerciais.

Nesse sentido, aproveitamos para deixar algumas dicas essenciais para aproveitar ao máximo eventos como esse. Veja:

Desative o modo vendas: geralmente, as pessoas tentam pular a visibilidade e a até mesmo credibilidade para chegar ao momento de “lucrar”, mais rápido. Isso acontece o tempo todo, principalmente nas redes sociais, mas em conferências, procure deixar isso um pouco de lado e se relacionar verdadeiramente com os participantes antes de pedir ou tentar vender algo.

Pense estrategicamente na sua rede: fale com pessoas para construir uma aproximação. Ao ser apresentado a alguém é uma forma de começar a interação, depois adicione no LinkedIn e mantenha-se sendo visto. Essa conexão pode te indicar para mais gente e, assim, construir laços sem você saber o fim dessa teia.

Seja criativo e empático ao se apresentar: é importante conversar com seres humanos e pensar em maneiras criativas de cativá-los. Se você já tem alguém em mente o qual planeja conhecer, pesquise sobre suas conquistas, afinal, essa pode ser uma maneira de levar o papo adiante.

Para os clientes da Total IP, a participação em programas desse tipo é muito importante. “Conseguimos ter o conhecimento de muitas empresas as quais sequer sabíamos de sua existência e podem ser um braço para a nossa companhia, inclusive. Isso ajuda a gente a se preparar para os imprevistos como a pandemia, por exemplo”, diz o coordenador da central de reservas do Hotel Pestana, Paulo Ferreira. 

As mudanças com a transformação digital

A transformação digital (TD) foi alavancada nos últimos anos devido à urgente demanda da sociedade. Nesse sentido, segundo levantamento da Samba Digital, 45,7% das organizações brasileiras já estão implementando uma estratégia inovadora com foco no cliente, na produtividade e, sobretudo, nos lucros.

“Com essa tamanha revolução e aceleração tecnológica, os clientes e as marcas querem estar cada vez mais próximos. Hoje em dia, existem diversas formas de criarmos essa comunicação e ligação, como as redes sociais, um canal preferencial do público, por exemplo”, explica o gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches. Ou seja, é preciso se moldar às demandas ingressantes no mercado continuamente.

Então, como as corporações podem aproveitar essa onda e suprir, de fato, todo o processo de compra, venda e pós? “Pensando no ecossistema de marketplace, as entidades e compradores estão dentro da multicanalidade e como serão atendidos nesse formato? A TD chegou para resolver essa carência. Assim, as soluções de voz, chat e WhatsApp conseguem solucionar o contato em um único ponto e satisfazer o cliente, preocupação primordial”, complementa o gerente.

Isso implica na competitividade da marca. “A melhor maneira de se manter concorrente é olhar para as formas de atendimento (SAC). Atualmente, um meio só não é suficiente então, é algo a se atentar e o qual estamos sendo assistidos pela Total IP para manter a mesma qualidade em relação ao serviço e monitorar”, expõe o diretor de TI da Kontik Viagens, Luis Vasquez

Preocupe-se com boas ferramentas de atendimento

Portanto, certifique-se sobre o bom uso das ferramentas digitais. “Afinal, é essencial a escolha de boas soluções para garantir uma performance positiva dos usuários e, também, dos internos”, analisa Sanches. Existem diversas licenças e mecanismos disponíveis para isso, tais como os Robôs Dinâmicos, Formulários e Gestão das Monitorias, Relatórios e Dashboards, API Oficial WhatsApp Business, chat para seu site e SMSbot, por exemplo.

“Para esse momento de relações e transações híbridas, no qual os indivíduos estão ainda mais conectados, isso torna-se indispensável. Além do mais, potencializa e otimiza o tempo da operação”, finaliza o gerente comercial da Total IP. Seu comprador não tem hora ou lugar pré-estabelecido para adquirir seus produtos. Logo, é fundamental estar sempre à sua disposição. Na Total IP, por exemplo, temos uma equipe técnica, altamente qualificada, operando em horário comercial para chamados de ajustes não urgentes e em regime de urgência 24 horas, por sete dias da semana.

Portanto, é preciso adequar serviços e soluções às novas demandas dos consumidores, pois nos últimos anos, eles também se converteram. Nesse contexto, a digitalização ressignificou a interação, logo, é preciso de SACs mais ágeis, objetivos, eficientes e, sobretudo, flexíveis.

É necessário se atentar às transformações e estar sempre um passo à frente. Não investir nesse setor é sinônimo de prejuízo. Então, trabalhe tranquilo e assertivamente seja de casa ou do escritório. Para atender às tendências do comércio digital, principalmente de comunicação com seu cliente, conheça melhor as soluções da Total IP. 

Destaque a sua companhia em meio aos concorrentes, nossas soluções integradas conseguem auxiliar. Fale com a gente pelo ícone do WhatsApp na sua tela e assista a essa matéria especial da TV Total IP com a cobertura do VTEX Day. Conte com nosso time!