Nos dias 21 e 22 de novembro, a Total IP+IA participou da 12ª edição do CMS, o Congresso Nacional de Crédito e Cobrança. Realizado no Expo Center Norte, em São Paulo, o evento teve como tema central o Business Revolution, reunindo discussões sobre economia, tecnologia e a experiência do cliente. Bruno Gouvea, Gerente de Desenvolvimento Organizacional da Teleperformance; Renata Muramoto, Líder de Talento e Cultura da Deloitte, Mauro de Oliveira, Diretor de Comunicação da Total IP+IA e Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP+IA, foram os entrevistados.