URAs são essenciais no atendimento telefônico
As URAs – Unidades de Resposta Audível (IVR, em inglês), são ferramentas imprescindíveis para a comunicação por telefone das empresas. Isso porque elas são capazes de automatizar boa parte do atendimento, acrescentar agilidade na operação e até reduzir custos na organização. Entenda
Invista na experiência do cliente
Com a chegada da Internet tudo mudou, especialmente a forma de consumir. Assim, os clientes contemporâneos exigem novas posturas das corporações. Além disso, as redes sociais intensificaram as mudanças na relação consumidor-empresa. Atualmente, uma marca pode estar presente nos principais feeds virtuais, pautar conversas da sociedade e se tornar um dos assuntos mais comentados do […]
Como lucrar mais com as URAs
O ano de 2018 chegou com boas notícias para as empresas de contact center. Se considerarmos as operações próprias e terceirizadas, o mercado tem como estimativa a ascensão de 7,5%. Um dos principais fatores para o crescimento diz respeito aos avanços tecnológicos. A modernização das unidades de respostas automáticas – URAs é um deles. Quem […]
Total IP+IA desenvolve URAs customizadas
Demandas dos clientes são o foco de novos projetos A tecnologia tem o poder de facilitar a vida das pessoas e melhorar processos corporativos, traduzindo esforços menores em resultados mais efetivos. As possibilidades aumentam ainda mais quando um produto, software ou plataforma é feito sob medida para atender às necessidades específicas de cada usuário ou […]
