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As rotas de telefonia são um conjunto de vários circuitos troncos ou canais de saída, os quais conectam uma central fazendo a interconexão de ramais. O objetivo é permitir o telefonema. Assim, elas são fundamentais em um call center! [...]
Funcionalidade garante redução nos custos de telefonia Como controlar as despesas com as inúmeras ligações realizadas diariamente nos contact centers? Além das chamadas locais, há também aquelas efetuadas para celulares e DDDs, [...]
Recurso equilibra a quantidade de canais utilizados na empresa Já imaginou receber milhares de ligações e ter de realizar outras tantas ao mesmo tempo? Esse cenário retrata bem o dia a dia dos contact centers. [...]
Redução máxima de custos em sua operação O grande fluxo de ligações recebidas e realizadas em contact centers deve ser corretamente administrado. Assim, evita-se o congestionamento de canais utilizados, comprometendo a produtividade dos operadores, [...]
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