Tenha ligações produtivas com a URA Reversa
Com a URA Reversa, é possível executar campanhas e dar opções para o cliente entrar em contato com um operador.
Home office traz desafios para todos
No dia 11 de novembro de 2017, a nova reforma trabalhista entrou em vigor. A partir de então, diversos pontos foram modificados em nossa CLT, como a inclusão do home office, por exemplo. A modalidade traz diversos desafios para todos, tanto para o funcionário quanto a empresa contratante. Saiba mais sobre o tema com a […]
Por que manter um registro de áudio das ligações?
Manter o registro de áudio das ligações já é muita prática muito comum nos contact centers. Um dos motivos é a legislação. O Decreto 6.523 da Lei do SAC, por exemplo, obriga a gravação e manutenção de todas as chamadas. O período? Pelo menos três meses, caso o consumidor queira consultá-las. No entanto, há outros […]
Garanta a qualidade no atendimento!
Como você tem feito para monitorar a qualidade no atendimento? Pode até parecer uma tarefa complicada, mas quando você utiliza as ferramentas da Total IP+IA, é possível fazer essa mensuração por meio de parâmetros para análise individual e de produtividade da equipe. Saiba mais sobre a função de “Qualidade de Atendimento” e deixe todos os […]
