Gravação de Voz auxilia demanda da ANS
Desde meados de maio, clientes de planos de saúde não precisam mais esperar o horário comercial para fazer contato por telefone. A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), por meio da Resolução Normativa 395, definiu diversas medidas para melhorar a relação empresa-consumidor. Descubra com a Gravação de Voz faz parte do processo!
O que é um call center?
Muitas pessoas utilizam o termo call center no cotidiano, no entanto não sabem ao certo o significado dessa expressão. Quer entender melhor sobre o assunto? Veja nesta matéria da Total IP+IA e aproveite também para conhecer nossa solução!
Gravação de Voz auxilia treinamento dos agentes
Monitorar em tempo integral todo o procedimento realizado pelos atendentes não é uma tarefa fácil. Ainda mais se sua operação é composta por milhares de PAs! Como manter a qualidade do atendimento e bater as metas? Uma das ferramentas disponíveis no mercado é a Gravação de Voz. Saiba mais!
Gravação de Voz ajuda a monitorar atendentes
Sua empresa possui milhares de PAs, trabalhando em dois turnos? Como fazer para monitorar tantas pessoas de forma adequada e otimizada? A resposta é simples: com a Gravação de Voz! Conheça mais sobre o recurso e aproveite para se adequar à legislação!
Gravação de voz garante benefícios
Seu contact center ainda não realiza a gravação de voz? Fique de olho! Além de perder diversos benefícios, a empresa está infringindo a lei. Saiba mais sobre o assunto nesta matéria e invista na Total IP+IA o quanto antes!
