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Um dos grandes desafios para os líderes das centrais de atendimento é gerenciar a quantidade de informações recebidas. Para isso, a tecnologia surge como grande ajuda para essa missão e oferece relatórios em tempo real para a análise! [...]
Segundo o estudo anual “State of Service”, 34% dos millenials preferem ir ao dentista a ter de ligar em um call center. Como mudar essa realidade? Conhecendo sua operação por meio dos relatórios corretos. [...]
Campanhas de metas e feedbacks constantes são estratégias para manter a motivação da equipe. Além disso, um sistema de acompanhamento ajuda na avaliação do serviço. Você sabe como fazer a integração entre essas técnicas para manter a produtividade? [...]
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