O que é first call resolution e qual a sua função?
A métrica First Call Resolution é fundamental para tornar o atendimento empresarial assertivo e de excelência
Por que investir em uma URA?
Está em dúvida se vale a pena investir ou não em uma URA para seu contact center? Não pense duas vezes! Além de reduzir custos, ela também garante aumento de produtividade. Veja exemplos de diferentes modalidades e conte com a Total IP+IA como sua fornecedora oficial de tecnologia!
Como medir o First Call Resolution?
Já ouviu falar em um termo chamado First Call Resolution (FCR)? Traduzido do inglês como “resolução no primeiro contato”, ele é um indicador muito importante para mensurar a satisfação do cliente. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
