Blog

Publicado em 09/02/2018 07h00

Por que investir em uma URA?

Está em dúvida se vale a pena investir ou não em uma URA para seu contact center? Não pense duas vezes! Além de reduzir custos, ela também garante aumento de produtividade. Veja exemplos de diferentes modalidades e conte com a Total IP como sua fornecedora oficial de tecnologia! [...]

Publicado em 26/04/2017 07h00

Como medir o First Call Resolution?

Já ouviu falar em um termo chamado First Call Resolution (FCR)? Traduzido do inglês como “resolução no primeiro contato”, ele é um indicador muito importante para mensurar a satisfação do cliente. [...]

Enquete

[democracy id="1"]