URA Receptiva com DTMF: ainda necessário?
A inovação da tecnologia trouxe modernidades interessantes para os contact centers. Um bom exemplo é o ASR (Automatic Speech Recognition), mais conhecido como Reconhecimento de Voz. No entanto, recursos antigos com o DTMF continuam sendo muito úteis para a URA Receptiva. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Quando usar uma URA com Reconhecimento de Voz?
Os contact centers possuem, à sua disposição, diversos tipos de tecnologia para aumentar a produtividade e reduzir os custos de suas operações. Uma das mais completas é a URA com Reconhecimento de Voz. Você sabe o melhor momento para usá-la? Descubra com as dicas da Total IP+IA!
Por que a URA é tão importante em um call center?
Já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como URA? Ela tem importância fundamental em call centers de qualquer setor. O motivo? Consegue captar informações sobre os clientes antes mesmo de chegarem até um agente. Saiba mais sobre a tecnologia com a Total IP+IA!
Por que utilizar o DTMF na URA?
Com o surgimento de novas tecnologias como o Agente Virtual, ASR e TTS, muitas vezes acabamos deixando a URA DTMF de lado. No entanto, essa funcionalidade é importante para a confirmação de dados, seja em um atendimento ou negociação. Saiba mais!
Total IP+IA explica: DTMF
Conheça o conceito de Dual-Tone Multi Frequency O setor de telecomunicações é repleto de termos complicados e advindos de outros idiomas, principalmente do Inglês. Por conta disso, muita gente pode ter dificuldade para entender como funcionam as coisas nesse segmento. Para te ajudar a compreender um pouco melhor esse ramo, a Total IP+IA explica uma […]
