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Publicado em 20/10/2014 07h00

Implementações do nono dígito seguem em 2015

O nono dígito será usado no seu estado para ligações para celulares? Não se desespere! A Total IP possui tecnologia para automaticamente fazer as adequações necessárias e deixar a sua empresa preparada para o futuro. [...]

Publicado em 08/10/2014 10h04

Por que gravar uma ligação?

Sua empresa ainda não tem uma ferramenta especializada em gravação de voz? Descubra os seus diversos benefícios e de quebra se adeque ao Decreto nº 6.523 de 2008, responsável por fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor. [...]

Publicado em 01/10/2014 07h00

Skill: prioridade no atendimento

Você possui um contact center com um alto volume de chamadas receptivas? Já pensou em priorizar o seu atendimento para determinados operadores? Com a solução Total IP, essa ideia já é possível. [...]

Publicado em 30/09/2014 12h00

Gestão on-line

Você fica inseguro quando não está no escritório tomando conta de suas equipes? Como estará o seu atendimento do seu contact center? Não se preocupe: com uma tecnologia de ponta, [...]

Publicado em 30/09/2014 07h00

Fale a custo zero com as filiais

Sua empresas possui diversas filiais pelo Brasil afora? Como fazer para enxugar os custos com a conta telefônica? A Total IP possui a resposta certa para essa questão. Saiba mais sobre nossa solução e comece a economizar desde já! [...]

Publicado em 29/09/2014 17h02

Códigos de área: muito mais do que números

* Por Fernando Lujan Historicamente, a transferência de ligações começou por meio de telefonistas. As pessoas diziam com quem queria falar e as atendentes passavam a conversa adiante. No entanto, com a expansão da rede telefônica e a falta de mão de obra feminina, [...]

Publicado em 29/09/2014 12h00

Como distribuir chamadas? Com o DAC!

Imagine a seguinte situação: um cliente liga para a sua empresa em busca de alguma informação específica. A recepcionista atende e transfere para o setor desejado. Porém, como saber quem estará livre para atender a ligação? [...]

Publicado em 29/09/2014 07h00

Mudou de lugar? A Total IP leva seu número!

Sua empresa é adepta do “movimento dos profissionais sem-mesa”? Ou seja: quem chegar primeiro escolhe onde quer sentar? Aliado ao home office, essa prática vem se tornando cada dez mais comum nos escritórios modernos. [...]

Publicado em 08/09/2014 11h38

Faixa 4G: viabilizando soluções de contact center à nuvem

* Por Fernando Lujan Ultimamente, muito tem se falado a respeito do leilão da faixa 4G, a ser realizado oficialmente no dia 30 setembro deste ano. Ele é o resultado de uma preparação de ideias e o plantio de sementes para melhorar a qualidade da infraestrutura de telecomunicações no Brasil como um todo. [...]

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