Nova lei de segurança de dados pode afetar contact centers
Diretriz validada traz mudanças nas regras de coleta e tratamento de informações pessoais
No início deste semestre, a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709) foi sancionada pelo Governo Federal. Ela traz alterações nas regras sobre a coleta e o tratamento de informações particulares. O projeto, aprovado por unanimidade, abrange os modos de uso, preservação e transferência. Agora, será imperativo o consentimento explícito do consumidor. As novidades têm potencial para afetar o negócio dos contact centers.
Nova lei de segurança de dados pode afetar contact centers
Diretriz validada traz mudanças nas regras de coleta e tratamento de informações pessoais
No início deste semestre, a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709) foi sancionada pelo Governo Federal. Ela traz alterações nas regras sobre a coleta e o tratamento de informações particulares. O projeto, aprovado por unanimidade, abrange os modos de uso, preservação e transferência. Agora, será imperativo o consentimento explícito do consumidor. As novidades têm potencial para afetar o negócio dos contact centers.
Não só o desemprego tem números recordes no Brasil, mas também o de consumidores com dificuldade em pagar as contas. Dados do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC do Brasil), da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e da consultoria Serasa Experian indicaram: são 63,6 milhões de inadimplentes. Nesse cenário, surge a pergunta: como os serviços de proteção ao crédito podem aumentar a efetividade das cobranças? A resposta está nas soluções de tecnologia disponíveis para otimizar a operação dos contact centers.
Humanos ainda preferem falar com humanos, por Fernando Lujan
O comportamento do consumidor será fruto de estudo, sempre! Quanto mais leio sobre o assunto, mais chego a essa conclusão. Diversas pesquisas já demonstraram a preferência das novas gerações pelo atendimento digital, a não ser quando precisam resolver um problema (o telefone ainda é campeão nesse quesito).
Belo Horizonte é sede do maior encontro de líderes da indústria de Minas Gerais
Reunindo os principais líderes da indústria de C&C em busca da reflexão sobre o cenário econômico atual do país, o 1º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Belo Horizonte será realizado no dia 28 de agosto, na CDL/BH. Em um ano atípico para o Brasil, o evento faz parte da expansão da CMS pelas regiões brasileiras, trazendo para a capital mineira uma oportunidade de encontro e de geração de negócios para os executivos da região e de todo o país.
Quem já tentou cancelar um serviço por telefone sabe o quão frustrante é essa missão. Além de ser transferido diversas vezes e esperar alguns minutos em cada etapa para ser atendido, a ligação sempre cai ou a conversa termina sem o desfecho desejado. Porém, a partir deste mês, essa história começa a tomar um rumo diferente.
5 dicas para ter uma estratégia eficaz de atendimento em contact centers
*Ariane Abreu é diretora comercial da Total IP
Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores? Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders.
5 dicas para ter uma estratégia eficaz de atendimento em contact centers
* Por Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP
Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores? Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders. Conheça esses cinco fatores.
