Postagens com a Tag ‘clipping’

05-12-17 | Call to Call

Humanos ainda preferem falar com humanos, por Fernando Lujan

O comportamento do consumidor será fruto de estudo, sempre! Quanto mais leio sobre o assunto, mais chego a essa conclusão. Diversas pesquisas já demonstraram a preferência das novas gerações pelo atendimento digital, a não ser quando precisam resolver um problema (o telefone ainda é campeão nesse quesito).

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18-07-14 | Credit Performance

Belo Horizonte é sede do maior encontro de líderes da indústria de Minas Gerais

Reunindo os principais líderes da indústria de C&C em busca da reflexão sobre o cenário econômico atual do país, o 1º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Belo Horizonte será realizado no dia 28 de agosto, na CDL/BH. Em um ano atípico para o Brasil, o evento faz parte da expansão da CMS pelas regiões brasileiras, trazendo para a capital mineira uma oportunidade de encontro e de geração de negócios para os executivos da região e de todo o país.

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15-07-2014 | Administradores

Cancelar um serviço ficou mais fácil

* Por Ariane Abreu

Quem já tentou cancelar um serviço por telefone sabe o quão frustrante é essa missão. Além de ser transferido diversas vezes e esperar alguns minutos em cada etapa para ser atendido, a ligação sempre cai ou a conversa termina sem o desfecho desejado. Porém, a partir deste mês, essa história começa a tomar um rumo diferente.

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07-05-14 | Igeoc

5 dicas para ter uma estratégia eficaz de atendimento em contact centers

*Ariane Abreu é diretora comercial da Total IP

Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores? Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders.

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01-05-14 | Credit Performance

5 dicas para ter uma estratégia eficaz de atendimento em contact centers

* Por Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP

Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores? Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders. Conheça esses cinco fatores.

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10-04-14 | Televendas e Cobrança

Total IP participa do 2º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Norte e Nordeste

Fortaleza, capital do Ceará, com cerca de 2,5 milhões de habitantes, é um dos principais destinos de turistas brasileiros e estrangeiros. Suas praias ensolaradas, a agitada vida noturna e a deliciosa cozinha regional são responsáveis pelo aumento do número de visitantes nos últimos anos. Esse cenário será palco para o 2º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Norte e Nordeste.

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08-04-2014 | TI Inside

Como montar uma estratégia eficaz de atendimento em contact centers

Como garantir a satisfação no atendimento aos consumidores e, ao mesmo tempo, facilitar o dia a dia dos funcionários? Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam a satisfação de seu público estratégico.

Lançando mão de apenas cinco recursos que auxiliam na otimização dos processos é possível alcançar esse objetivo com facilidade. O primeiro deles é a priorização de chamadas, que possibilita dar preferência no atendimento das ligações na fila de espera. Isso é feito para todos os contatos nos quais o cliente ficou aguardando 120 segundos (dois minutos) ou mais e abandonou a chamada sem atendimento. Caso retorne a ligação nos próximos cinco minutos, terá prioridade na fila.

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21-03-14 | Cliente SA

Atenção às novas tendências

Está no próprio desenvolvimento da atividade de gestão de cliente a grande aposta da Total IP para continuar o bom ritmo de crescimento dos últimos anos. Com crescimento de 80% em 2013, a empresa espera repetir o resultado tendo como alavanca os investimentos do mercado em soluções para melhorar o atendimento. Isso porque, aperfeiçoar a qualidade do serviço prestado deve permanecer como o grandedesafios das empresas esse ano, segundo a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu. “Isso deve ser visto como o grande objetivo hoje e também no futuro. O crescimento de uma empresa depende muito do relacionamento que ela tem com seus clientes”, conta.

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