Você tem um call center humanizado?
Uma equipe bem instruída e munida de boas ferramentas promove um relacionamento assertivo. Isso potencializa a operação com humanização.
Total IP+IA Explica: Gravação de Voz
Está com dificuldades em acompanhar a performance de seus atendentes? Com a solução Total IP+IA, é possível monitorar cada colaborador com poucos cliques. Sua empresa evita conversas não profissionais e ganha em segurança jurídica. Veja mais sobre o assunto na série Total IP+IA explica!
Total IP+IA explica: Ramal Compartilhado
Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. sem a necessidade de alterar a configuração do softphone ou do telefone IP (aparelho […]
Operadores mais experientes têm prioridade em atendimento
Configuração do nível de skill permite maior assertividade A qualidade de um contact center depende muito das estratégias aplicadas no atendimento e na relação da empresa com o consumidor. Uma forma de garantir um melhor aproveitamento é fazer a triagem dos contatos de acordo com sua importância e risco. Como? Criando uma “hierarquia” dos operadores.
