WhatsApp é a solução para novo despacho da Anatel
Entenda a documentação da Anatel e como turbinar seus resultados de telefonia
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A tecnologia no relacionamento com os consumidores evoluiu e com ela, o acesso à informação. As empresas precisam estar preparadas para receber diversos tipos de demandas. O mais importante para as novas gerações é a qualidade desse serviço, [...]
A tecnologia no relacionamento com os consumidores evoluiu e com ela, o acesso à informação. As empresas precisam estar preparadas para receber diversos tipos de demandas. O mais importante para as novas gerações é a qualidade desse serviço, não importando o preço do produto. Veja como o atendimento robotizado pode ajudar nesse processo!
Segundo estudo realizado pela Microsoft, os clientes não gostam de repetir informações. Por isso, 75% esperam um único comportamento do operador ao ligar para a operação, seja qual for o motivo: saber todo seu histórico. Uma das formas de resolver esse incômodo é com a utilização de um Agente Virtual – CPC.
“O recurso melhora a qualificação dos dados, garante assertividade nos processos e reduz custos com atendentes humanos e ligações improdutivas. A qualidade e agilidade no atendimento como um todo é aumentada”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial.
Apenas relembrando: CPC significa Contato com a Pessoa certa. A Total IP oferece tudo isso e muito mais!
A Total IP é líder em soluções integradas de voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
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