Crise atrapalha desenvolvimento de tecnologias
Você teria coragem de investir muito dinheiro em novos projetos para seu contact center durante uma crise econômica? Não, certo? Esse é o pensamento da maioria dos donos de empresas. Com isso, o desenvolvimento de tecnologias, entre outros assuntos, acaba ficando em segundo plano. Veja uma pesquisa sobre o tema com a Total IP+IA!
Vagas serão substituídas por robôs até 2020
Antigamente, os postes das ruas eram iluminados por um “acendedor de lampião”. Consegue imaginar a cena hoje em dia? Já é de conhecimento geral como a tecnologia está modificando o mercado de trabalho. Descubra quais vagas serão substituídas por robôs até 2020!
Bom atendimento ou preço baixo?
Atenção, atenção! Aqui vai um alerta para quem se preocupa somente em promover descontos e se esquece de investir em tecnologia e gestão de pessoas. De acordo com uma recente pesquisa, grande parte dos consumidores preferem bom atendimento a preço baixo. Saiba mais com a Total IP+IA!
Qual a importância do First Call Resolution?
Já ouviu falar em um termo conhecido como “First Call Resolution”? Traduzido do inglês, ele significa “resolução no primeiro contato”. Acredite se quiser: esse é um dos pontos mais importantes para o consumidor na hora de avaliar uma empresa. Saiba mais sobre o assunto e construa uma imagem nota dez!
Clientes preferem ser atendidos por humanos ou robôs?
*Por: Ariane Abreu Nas últimas semanas, uma pesquisa da Accenture revelou o fato de consumidores optarem por falar com humanos (68%) ao invés de sistemas de atendimento via telefone e Internet. O motivo? A tecnologia ainda não “proporciona uma experiência completa”. Já diversos outros estudos demonstram total aderência das novas gerações a canais digitais. E […]
Gestão de E-mail atende o novo perfil multicanal do consumidor
A rápida adaptação dos consumidores às novas tecnologias tem exigido mudanças na forma de atendimento. Uma das maneiras de não errar nesse procedimento é contar com a solução Total IP+IA. Conheça mais sobre o Gestão de E-mail!
