09-04-14 | Callcenter.inf.br
Entraves para evolução Seja por receio em relação ao novo ou mesmo por questões de custo, o mercado nacional de call center ainda está atrás de outros mercados na adoção de novas tendências tecnológicas. A avaliação é do diretor de TI da Total IP+IA, Fernando Lujan, que não vê as operações brasileiras à frente de […]
08-04-2014 | TI Inside
Como montar uma estratégia eficaz de atendimento em contact centers Como garantir a satisfação no atendimento aos consumidores e, ao mesmo tempo, facilitar o dia a dia dos funcionários? Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam a satisfação de seu público estratégico. Lançando mão de apenas cinco recursos que auxiliam […]
21-03-14 | Cliente SA
Atenção às novas tendências Está no próprio desenvolvimento da atividade de gestão de cliente a grande aposta da Total IP+IA para continuar o bom ritmo de crescimento dos últimos anos. Com crescimento de 80% em 2013, a empresa espera repetir o resultado tendo como alavanca os investimentos do mercado em soluções para melhorar o atendimento. […]
13-02-14 | Repórter Alagoas
5 dicas para ter uma estratégia eficaz de atendimento em contact centers Por Ariane Abreu* Como garantir a satisfação no atendimento a seus consumidores e facilitar o dia a dia dos colaboradores? Pequenos ajustes em determinadas funcionalidades ajudam no trabalho dos agentes e proporcionam contentamento de seus stakeholders. Conheça esses cinco fatores:
30-01-14 | Repórter Alagoas
O velho ditado: faça backups Por Fernando Lujan* Em geral, ficamos chateados quando perdemos nossa agenda de telefones, as fotos de uma celebração ou qualquer outra coisa considerada pessoalmente importante, não é mesmo? Agora imagine o tamanho do transtorno causado pela perda de dados, estatísticas, levantamentos ou outros tipos de arquivos e informações vitais para o […]
30-01-14 | Televendas e Cobrança
O velho ditado Por Fernando Lujan* Em geral, ficamos chateados quando perdemos nossa agenda de telefones, as fotos de uma celebração ou qualquer outra coisa considerada pessoalmente importante, não é mesmo? Agora imagine o tamanho do transtorno causado pela perda de dados, estatísticas, levantamentos ou outros tipos de arquivos e informações vitais para o dia-a-dia […]
27-01-14 | Televendas e Cobrança
Treinamento auxilia na otimização da performance em contact centers Como avaliar um bom atendimento na operação Elementos como cordialidade, roteiro e abordagem de cliente são essenciais. No entanto, de nada adianta cumprir todos esses requisitos se o operador não tem o domínio sobre o sistema. Veja como é simples solucionar essa questão.
15-01-14 | Social Contact Center
ECONOMIA EM 3, 2, 1… * Por Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP+IA Quem nunca perdeu a noção do tempo durante uma ligação com um amigo ou parente e se assustou com o valor cobrado na conta telefônica? Administrar esse tipo de gasto em nossa própria casa muitas vezes não é tarefa das mais […]
14-01-14 | Televendas e Cobrança
Disparo de URA TTS auxilia campanhas políticas O ano nem começou direito, mas a discussão a respeito das eleições, a serem realizadas no mês de outubro, já está esquentando. Para um candidato ter boas chances de vitória, não basta uma proposta sólida, com boas ideias e projetos para o mandato. É preciso possibilitar aos eleitores […]
10-11-13 | Televendas e Cobrança
Total IP+IA marca presença no XIII Prêmio ABT O Prêmio ABT®, edição 2013, tem o objetivo de divulgar o resultado das operações de atendimento ao consumidor das 50 maiores empresas do país. O evento é organizado pela Garrido Marketing e o Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento (IBMR) e conta com o apoio da Total […]
