29-09-14 | Blog Planejamento de Cobrança
Códigos de área: muito mais do que números Historicamente, a transferência de ligações começou por meio de telefonistas. As pessoas diziam com quem queria falar e as atendentes passavam a conversa adiante. No entanto, com a expansão da rede telefônica e a falta de mão de obra feminina, a automatização se fez necessária.
29-09-14 | Administradores
Códigos de área: muito mais do que números Cada número, além de ser praticamente um “documento de identidade em forma de dispositivo eletrônico”, também revela um pouco mais sobre a história pessoal de cada um. * Por Fernando Lujan Historicamente, a transferência de ligações começou por meio de telefonistas. As pessoas diziam com quem queria […]
30-09-14 | TI Bahia
Códigos de área: muito mais do que números * Por Fernando Lujan Historicamente, a transferência de ligações começou por meio de telefonistas. As pessoas diziam com quem queria falar e as atendentes passavam a conversa adiante. No entanto, com a expansão da rede telefônica e a falta de mão de obra feminina, a automatização se […]
29-09-14 | Blog do Call Center
Códigos de área: muito mais do que números * Por Fernando Lujan Historicamente, a transferência de ligações começou por meio de telefonistas. As pessoas diziam com quem queria falar e as atendentes passavam a conversa adiante. No entanto, com a expansão da rede telefônica e a falta de mão de obra feminina, a automatização se […]
25-09-14 | SP4
Deficientes auditivos contam com a tecnologia para facilitar comunicação Sexta-feira, 26 de setembro, é o Dia Nacional do Deficiente Auditivo. No Brasil, de acordo com o Censo realizado em 2010, há cerca de 10 milhões de pessoas nessas condições e a comunicação desses deficientes com a sociedade ainda é sinônimo de obstáculo para sua inclusão.
25-05-14 | Portal Call Center
Ferramenta auxilia o atendimento ao deficiente auditivo No dia 26 de setembro, o Dia Nacional do Deficiente Auditivo é celebrado. Segundo o Censo 2010, dos cerca de 45,6 milhões de deficientes no país, quase 10 milhões pertencem a esse grupo. Um dos maiores obstáculos para promover a sua inclusão social é a comunicação em sociedade. […]
21-09-14 | Blog Planejamento Cobrança
Faixa 4G: viabilizando soluções de contact center à nuvem Ultimamente, muito tem se falado a respeito do leilão da faixa 4G, a ser realizado oficialmente no dia 30 setembro deste ano. Ele é o resultado de uma preparação de ideias e o plantio de sementes para melhorar a qualidade da infraestrutura de telecomunicações no Brasil […]
17-09-14 | Blog Televendas e Cobrança
Home Office para operadores: uma realidade possível * Por Ariane Abreu Quem nunca sonhou em trabalhar de pijama e chinelo, sem pegar trânsito nenhum e, ainda por cima, se alimentar com uma comidinha caseira? Bem, a descrição para o seu “trabalho em casa” pode não ser exatamente essa. Porém, o home office já é uma […]
Maioria das operadoras têm desempenho ruim em avaliação
Total IP+IA possui tecnologia para melhorar qualidade do atendimento Durante três semanas, um site de notícias avaliou o atendimento ao cliente por quatro das principais operadoras do país. As empresas de telefonia móvel não foram aprovadas em todos os sete serviços testados com um chip pré-pago, de acordo com o regulamento estabelecido pela Anatel (Agência […]
12-09-14 | Blog Reconhecimento de Voz
Faixa 4G: viabilizando soluções de contact center à nuvem Ultimamente, muito tem se falado a respeito do leilão da faixa 4G, a ser realizado oficialmente no dia 30 setembro deste ano. Ele é o resultado de uma preparação de ideias e o plantio de sementes para melhorar a qualidade da infraestrutura de telecomunicações no Brasil […]
