A revolução tecnológica molda o mercado de trabalho e a economia brasileira, proporcionando avanços significativos em áreas como Inteligência Artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e automação. Essas inovações estão transformando o modo como as empresas operam, criando novas oportunidades e exigindo profissionais qualificados para desenvolver, implementar e gerenciar essas soluções.

Tecnologia como motor de inovação e competitividade

O impacto da automação é evidente. Ela elimina tarefas repetitivas, liberando os colaboradores para se concentrarem em atividades mais estratégicas e criativas. Logo, aumenta a eficiência e a produtividade. Embora possa ser vista como uma ameaça aos empregos, essa prática abre portas para novos negócios, especialmente para empreendedores e startups. “A demanda por requalificação e inclusão é um dos desafios nesse cenário. As companhias precisam adaptar suas estratégias para lidar com as mudanças”, comenta o head de vendas da Total IP+IA, Tiago Sanches.

Customer Success: a chave para a satisfação do cliente

O conceito de Customer Success tem ganhado espaço nas corporações, com foco na jornada do consumidor. Essa metodologia visa acompanhar todas as etapas de interação, fornecendo suporte personalizado e eficiente. De acordo com pesquisa da McKinsey & Company, empresas com investimento nessa área têm 60% mais chances de satisfazer seus clientes. “No entanto, não existe um roteiro único para implementar essa abordagem. É essencial a criação de métodos próprios, com ferramentas adaptáveis à realidade do negócio”, explica Sanches.

Net Promoter Score (NPS): medindo a satisfação e fidelidade dos clientes

Ferramentas como o Net Promoter Score (NPS) são cruciais para avaliar o grau de fidelidade dos consumidores. “Essa métrica é simples, mas poderosa e tem sido amplamente utilizada em diferentes setores para identificar e corrigir falhas no atendimento”, afirma o especialista.

A metodologia é baseada na seguinte fórmula:

Promotores – Detratores = NPS.

A tecnologia continua a ser um motor essencial de transformação no mercado, oferecendo desafios e oportunidades para empresas e profissionais. Com a adoção de práticas como o Customer Success e ferramentas de avaliação como o NPS, as organizações podem melhorar sua competitividade e estreitar laços com o público, garantindo um crescimento sustentável no longo prazo. “Com essa combinação, é possível repensar o relacionamento com o consumidor, unindo inovação e praticidade em um só lugar”, conclui o head de vendas da Total IP+IA.

Fonte: Tiago Sanches, head de vendas da Total IP+IA

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