Em constante atualização, as operações aliadas ao telefone precisam ficar atentas. Há pouco tempo, a Anatel publicou um novo despacho, obrigando as empresas a adotarem um prefixo para realizar suas chamadas. Nesse cenário, a Total IP+IA possui a solução! Muito além de um discador comum, o THD – Total IP+IA Human Detector acompanha as novidades e agrega ainda mais produtividade para o negócio. Tudo isso, seguindo as diretrizes mais recentes! 

Qual é o novo despacho da Anatel? 

Conforme a norma de 2022, da Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações, os empreendimentos responsáveis por efetuar vendas são obrigados a usar o prefixo “0303” durante a realização de qualquer chamada. Com o novo despacho, publicado no dia 26 de abril de 2024, as corporações de cobrança e doações também passam a carregar essa incumbência, precisando atualizar suas estratégias de contato. 

De maneira geral, o objetivo da sanção é reduzir ligações abusivas, capazes de gerar um incômodo diário. “As empresas devem garantir a conformidade com as novas medidas, especialmente em relação ao volume de chamadas realizadas e bloqueio daquelas curtas. Na prática, isso exige ajustes nas táticas de telemarketing e comunicação com os clientes”, afirma Tiago Sanches, Head de Vendas da Total IP+IA. 

Caso a instituição negligencie os padrões impostos, o usuário consegue notificar no site da Anatel. Por isso, é fundamental agregar recursos inovadores para aprimorar os processos e adaptar o funcionamento interno de acordo com as legislações vigentes. “A Total IP+IA se preocupa em colocar todos os seus parceiros em conformidade com as medidas atualizadas, principalmente no controle de volume de chamadas e bloqueio das ligações curtas, passando de três para seis segundos”, comenta Sanches. 

Conheça a solução Classificador de Chamadas – Total IP+IA Human Detector 

Visando essas particularidades, a Total IP+IA desenvolveu o THD capaz de gerenciar as chamadas e categorizar corretamente cada uma delas. “Isso ajuda o gestor a monitorar e relatar com exatidão todas as suas atividades nas ligações, além de estar de acordo com os requisitos da Anatel”, acrescenta o Head de Vendas. 

Essa ferramenta foi especialmente projetada para lidar com esses desafios, assim como de outras sanções ligadas ao telemarketing. “O THD utiliza uma tecnologia avançada e exclusiva para classificar as chamadas de forma totalmente precisa. Ele identifica e distingue entre telefonemas humanos ou automáticos”, explica o especialista. 

Ou seja, quando alguém responder com “Alô?”, pode ter certeza, o THD repassará para um atendente, sem barrar esse contato legítimo. Todavia, aquelas ligações indesejadas ou fora das normas são impedidas. “Isso inclui aquelas curtas ou o insucesso, como a caixa postal, número inválido, fora da área de cobertura, entre outros”, exemplifica Sanches. 

Vantagens de contar com o THD da Total IP+IA

Para elucidar ainda mais os benefícios de contar com essa inovação, Sanches separou uma lista de vantagens do THD. Veja: 

– Reduza o incômodo causado aos clientes; 

– Melhore a eficiência da operação de telemarketing. 

– Tenha tuning ativo a cada hora, logo, ajustes e otimização diária; 

– Conte com atualização dos algoritmos de classificação constantemente; 

– Garanta a máxima eficiência dos seus contatos. 

Em resumo, esse é um investimento de sucesso. “Ao contrário de outros discadores, os quais bloqueiam até 20% das chamadas atendidas por humanos, o THD entrega todas elas para seus atendentes”, ressalta o gestor. Dessa forma, é possível evitar perdas de oportunidades de negócios e ganhar no rendimento. 

Fonte: Tiago Sanches, Head de Vendas da Total IP+IA

Serviço: A Total IP+IA tem a solução para o despacho da Anatel