Melhorar o CX é sinônimo de sucesso

As transformações na vida cotidiana ganharam impulso nos últimos anos, mas já não são mais surpresa. Muitas empresas precisaram se ajustar para não perder terreno, especialmente com a rápida adoção de tendências inovadoras e, principalmente, da tecnologia. Consequentemente, os empreendimentos viram a necessidade de reforçar seus serviços de suporte ao cliente.

Diante das exigências do atual panorama, os consumidores têm procurado resolver suas questões sem sair de casa, recorrendo cada vez mais ao autoatendimento. Isso levou os centros de contato a humanizarem e melhorarem o cuidado com o público, valorizando todas as etapas de sua interação com a marca (desde antes, durante e após a compra).

Nesse cenário, a população agora valoriza a praticidade, o conforto e a facilidade. “É crucial para as companhias adaptarem-se e reduzirem ao máximo a burocracia e as complicações para seus usuários. Assim, a integração de sistemas e a capacidade de resolver solicitações de forma rápida assumem um valor significativo”, comenta o head de vendas da Total IP, Tiago Sanches.

A Total IP ajuda as empresas na qualidade do atendimento ao cliente

Segundo a pesquisa “Estabeleça uma Plataforma Abrangente para Aprimorar a Experiência do Cliente no Varejo”, conduzida pela IDC, 48% dos entrevistados destacaram a confiança na marca e a comunicação como fatores-chave para retornar a uma loja. Dessa forma, os benefícios estão ligados à conveniência e à facilidade. Quanto à interação, 54% expressaram decepção quando apenas o contato telefônico está disponível.

Nesse contexto, cerca de 41,1% dos gestores recorrem ao uso de robôs, conforme revelado pela pesquisa “Tendências para a Transformação Empresarial”, conduzida pela Great Place to Work. Assim, é comum observar corporações investindo em novidades para aprimorar a vivência e a relação com o público, bem como para desenvolver uma gestão mais eficiente e organizada, além de otimizar os processos.

De acordo com a GainSight, essa abordagem resulta em:

• Aumento da receita anual em até 10 vezes;
• Redução de 23% nos custos com atendimento;
• Elevação de 292% no engajamento dos colaboradores;
• Crescimento de 55% nas taxas de retenção de clientes.

A interação pessoal, a conveniência, condições de negociação aprimoradas, sustentabilidade, responsabilidade social e eficácia no gerenciamento são os elementos-chave para esse aspecto. Ao alinhar-se com as tendências e preocupações da sociedade, aumenta-se significativamente a compatibilidade. É crucial, também, fazer uso eficaz das ferramentas digitais. “Selecionar as soluções certas é essencial para garantir uma operação bem-sucedida para todas as partes envolvidas”, afirma Sanches.

Assim, as tecnologias avançadas contribuem para facilitar a conexão e o sucesso nos processos do dia a dia. Nesse sentido, a Total IP oferece as soluções adequadas para elevar o desempenho de uma empresa. Com o WhatsApp Corporativo (Chip), a equipe operacional se comunica de maneira segura e todas as conversas são registradas. O líder pode acompanhar os diálogos em tempo real, garantindo controle absoluto.

Essa ferramenta oferece a capacidade de localizar mensagens específicas por número de telefone, exportar chats para Excel, analisar a produtividade da equipe e muito mais, tudo por meio de vários filtros. Além disso, os Dashboards estão disponíveis a qualquer momento.

Fonte: Tiago Sanches, head de vendas da Total IP

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