Agentes de IA: atendimento com tecnologia gera economia de energia

O consumo consciente de energia não é apenas uma meta ambiental, mas uma necessidade operacional, tanto para consumidores quanto para as companhias elétricas. Nesse cenário, os agentes de inteligência artificial (IA no atendimento ao cliente) surgem como aliados estratégicos para uma nova forma de relacionamento entre cliente e distribuidora, com foco em eficiência, informação em tempo real e autonomia para o usuário.

O papel dos agentes de IA no atendimento ao cliente

Com a popularização dos medidores inteligentes, somada à integração com plataformas digitais, as empresas agora podem entregar muito mais do que contas mensais e notificações de corte. A aplicação de IA no atendimento ao cliente, por meio de IA generativa em formato de bots ou URAs (unidades de resposta audível), possibilita a personalização do atendimento de forma escalável e automatizada. Assim, sem a necessidade de acionar um atendente, o consumidor consegue compreender seu padrão de gasto, evitar desperdícios e até reduzir o valor da conta, tudo isso com o apoio de dados analíticos, sem surpresas no final do mês.

Transformando o consumidor em protagonista do seu consumo

Imagine um usuário receber uma mensagem como: “Seu uso esta semana está 25% acima da sua média. Verifique se há eletrodomésticos ligados sem necessidade.” Esse tipo de alerta, enviado por um agente digital via WhatsApp ou SMS, pode parecer simples, mas é extremamente poderoso. Ele transforma a pessoa em protagonista do próprio consumo, gerando para ela o controle imediato sobre suas decisões de uso de energia.

Esses alertas, por mais simples que sejam, podem ter um grande impacto. Ao receber essas notificações, o consumidor consegue ajustar o seu comportamento e perceber de forma clara e transparente onde estão ocorrendo os desperdícios de energia. Por exemplo, identificar um aparelho de ar-condicionado funcionando sem necessidade ou uma lâmpada deixada ligada em um ambiente não utilizado. Isso não apenas proporciona controle, mas também incentiva uma mudança de hábitos que pode gerar economia para o consumidor e redução na carga das distribuidoras de energia.

Integração com IoT e machine learning: Tornando a tecnologia ainda mais eficiente

Além disso, quando integrados a tecnologias como IoT (Internet das Coisas) e machine learning, os sistemas de agentes de IA no atendimento ao cliente se tornam ainda mais completos. Eles podem detectar variações incomuns no gasto elétrico e emitir mensagens preventivas. Por exemplo, se o consumo de um cliente aumentar inesperadamente em um curto período, o sistema pode enviar uma mensagem como: “Detectamos um aumento no seu consumo de energia. Verifique se algum aparelho está funcionando de forma inadequada ou desnecessária.”

Essa abordagem preventiva é um exemplo claro de como a IA no atendimento ao cliente pode se tornar mais do que apenas um canal de comunicação. Ela passa a atuar como um verdadeiro monitor do cotidiano, ajudando o consumidor a tomar decisões mais conscientes e sustentáveis.

Com a integração com IoT, dispositivos como eletrodomésticos, sistemas de iluminação e até equipamentos industriais podem ser monitorados em tempo real, permitindo uma visibilidade completa sobre o consumo e uma intervenção rápida para evitar excessos. Ao perceber padrões de uso ineficientes, os agentes de IA podem sugerir ajustes no comportamento do usuário e até automatizar o controle do consumo.

Benefícios para as distribuidoras e empresas de energia

Para as distribuidoras, os ganhos são múltiplos. Primeiramente, a redução do volume de chamadas para suporte é um dos maiores benefícios. Com a automação inteligente do atendimento via IA no atendimento ao cliente, as empresas conseguem lidar com questões simples de forma automatizada, sem sobrecarregar suas equipes de atendimento. Isso também resulta em uma redução de custos operacionais relacionados ao atendimento humano e à infraestrutura necessária para operar grandes call centers.

Além disso, as distribuidoras ganham em transparência e confiabilidade, já que os consumidores têm acesso a informações claras sobre seu consumo em tempo real. Isso fortalece a relação de confiança entre o cliente e a empresa, pois o consumidor se sente mais empoderado e informado, ao invés de esperar surpresas na fatura.

Por fim, a interação proativa e moderna com o cliente permite que as distribuidoras ofereçam um atendimento mais ágil, eficiente e alinhado com a transformação digital. A automação inteligente traz maior agilidade nas respostas e permite a personalização, aumentando a satisfação do cliente e incentivando uma mentalidade de consumo sustentável.

O futuro do setor elétrico: Caminho para a sustentabilidade e eficiência

O futuro do setor elétrico passa, inevitavelmente, por esse tipo de automação inteligente. À medida que as tecnologias de inteligência artificial e Internet das Coisas continuam a evoluir, as distribuidoras de energia terão à sua disposição soluções que não só melhoram a experiência do consumidor, mas também reduzem o impacto ambiental do consumo de energia.

E quanto antes as organizações adotarem essas inovações como parte central de sua estratégia de atendimento, mais próximas estarão de um modelo de negócios sustentável. Ao investir em soluções de automação inteligente e monitoramento de consumo em tempo real, as distribuidoras podem contribuir para a redução do desperdício de energia e garantir um atendimento mais eficiente, alinhado com as necessidades de um mercado em constante transformação.

Conclusão

A implementação de agentes de IA no atendimento ao cliente é mais do que uma tendência tecnológica; é um passo necessário rumo à sustentabilidade e eficiência no setor elétrico. Com a economia de energia como um dos principais benefícios, essa tecnologia ajuda a reduzir custos operacionais, diminuir a pegada de carbono e posicionar as empresas como líderes em inovação e responsabilidade ambiental.

Se você quer saber mais sobre como a Total IP+IA pode ajudar sua empresa a adotar soluções de automação inteligente no atendimento e otimizar o consumo de energia, entre em contato conosco e descubra como podemos transformar sua operação com tecnologia de ponta.

*Ariane Abreu, diretora de Negócios e Parcerias da Total IP+IA