A relevância de contar com uma equipe de performance

Para garantir a efetividade no call center é fundamental ter os sistemas certos. Porém, também é preciso capacitar os colaboradores e utilizar os melhores métodos. Por isso, a Equipe de Performance faz toda a diferença nos resultados. Saiba mais!

Transformação digital

A transformação digital configura um novo modo de pensar, agir, existir e relacionar-se com o mundo. Assim, atualizar-se é indispensável para a sobrevivência das organizações. Segundo pesquisa da Business Impact Insights, oito em cada dez executivos de grandes empresas consideram esse um fator de impacto na performance das companhias. Afinal, projetos e estratégias bem desenvolvidos na área garantem a competitividade.

“A tecnologia permite automatizar tarefas repetitivas, garantindo aos humanos maior tempo livre para se dedicarem a atividades mais complexas e estratégicas. Verificação de dados, checagem de agenda, marcação automática de reuniões, integração entre plataformas e acesso remoto aos conteúdos empresariais são facilidades capazes de possibilitar mais fluidez nas rotinas diárias da corporação”, explica Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

Equipe de Performance

Quem lida com atendimento precisa se preparar com dispositivos e também com estratégias modernas. Os recursos tecnológicos são uma saída para proporcionar mais independência aos clientes. Além disso, diminuem despesas operacionais e facilitam a manutenção. Dessa maneira, com um time especializado, tanto a vida do usuário quanto a dos empresários fica mais simples.

Assim, a Equipe de Performance é um centro de discagem com as atividades concentradas na configuração das aplicações e revisão das estratégias, de acordo com o perfil. São observadas a aplicação dos filtros, os tempos atrelados, a sequência de chamadas, entre outros fatores. As informações são relacionadas à carteira de trabalho do usuário.

A partir dos seis meses de utilização da ferramenta, os clientes já ficam elegíveis para o atendimento personalizado. “Essa prática é responsável por um aumento de até 50% da performance. Um ponto indispensável para qualquer contact center!”, finaliza Oliveira.

Ficou interessado? Então, entre em contato e tenha uma análise apurada do contexto de atuação do seu negócio para ampliar seus resultados.

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

Abrir conversa
Quer saber mais sobre a Total IP?
%d blogueiros gostam disto: