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Conheça a persona do seu cliente
As compras on-line já se consolidaram como parte do cotidiano dos brasileiros. No entanto, essa comodidade vem acompanhada de um desafio crescente: garantir a proteção dos dados pessoais e financeiros. Segundo pesquisa da Serasa Experian, 87% dos consumidores evitam marcas de pouca confiança e 76% estão dispostos a pagar mais por segurança. Esses números revelam uma tendência clara: o digital só avança de forma sustentável quando a experiência do usuário é acompanhada por mecanismos robustos de proteção.
Ainda conforme o estudo, 91% dos clientes colocam a segurança como fator decisivo na hora da compra e 89% priorizam a privacidade. Embora conveniência e experiência fluida sejam relevantes, aparecem em segundo plano. Não à toa, mais de um terço dos consumidores evita salvar informações de pagamento em sites ou aplicativos.
Esse comportamento mostra como estamos diante de um público mais maduro digitalmente: ele deseja facilidade, mas está disposto a abrir mão de atalhos em nome da proteção.
Para lidar com esse novo perfil de consumidor, as empresas precisam investir em tecnologias de proteção em camadas, desde sistemas de autenticação multifatorial até o uso de Inteligência Artificial (IA) para detectar padrões suspeitos de comportamento.
Autenticação adaptativa: ajusta o nível de verificação conforme o risco da transação.
Machine learning: identifica tentativas de fraude em tempo real ao comparar milhares de variáveis de cada interação.
Criptografia avançada: dados sensíveis, mesmo se interceptados, permanecem inacessíveis.
Esses recursos, quando bem integrados, conseguem equilibrar conveniência e segurança, evitando processos de validação, dificultadores da jornada de compra.
Conforme o comércio eletrônico cresce e se diversifica, especialmente em canais como marketplaces (71% de preferência do público), o desafio é universal: proteger milhões de interações diárias sem comprometer a experiência do cliente. O avanço das compras por aplicativos oficiais também reforça a necessidade da segurança incorporada já na concepção das plataformas e não apenas como um complemento posterior.
O movimento é claro: consumidores estão mais conscientes e exigentes. Cabe às empresas e às lideranças de tecnologia entender esse cenário e responder com estratégias inovadoras, capazes de unir confiança, agilidade e proteção.
*Ariane Abreu é Diretora de Negócios e Parcerias da Total IP+IA
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