Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Representantes de grandes empresas nacionais e de fora do país se reuniram para debater e premiar as melhores práticas de relacionamento com o consumidor
Especialistas e líderes de todas as partes do Brasil e do mundo marcaram presença no Congresso Internacional de Gestão de Clientes, realizado nos dias 3 e 4 de julho, no Hotel Maksoud Plaza, em São Paulo. O objetivo do evento foi discutir as mais recentes estratégias de posicionamento no ramo de atendimento.
A busca por formas de conquistar o engajamento do público é uma forte tendência, adotada por muitas organizações ao redor do mundo. “Existem algumas experiências internacionais muito interessantes. Trazendo-as para cá, podemos questionar nossa cultura interna e melhorar”, afirma Vilnor Grube, presidente da Grube Editorial, responsável pelo CIC Brasil.
Além de uma agenda repleta de palestras e debates, a programação contou com a entrega do Prêmio de Excelência de Contact Center e do Troféu Personalidades Cliente SA. O presidente da Total IP, Carlos Henrique Mencaci, participou da cerimônia, prestigiando um dos vencedores.
A Total IP também montou um estande para receber pessoas interessadas em conhecer a solução integrada de voz para contact centers. “Conseguimos compreender a necessidade dos clientes e prestar atendimento distinto a cada um deles”, afirma a executiva comercial da Total IP, Ana Paula Santos.
Parceiros também visitaram o espaço e destacaram as vantagens dessa tecnologia. “A quantidade de ferramentas oferecidas e o valor do investimento chamaram nossa atenção. O maior diferencial é o acompanhamento diário com a equipe técnica e comercial”, afirma o gerente operacional e sócio da JN Financeira, André Cassoli.
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