Postagens com a Tag ‘Contact Center’

Atendimento inteligente: você tem?

Atendimento inteligente: você tem?É dono de uma empresa de contact center, seja no ramo de SAC, Televendas ou Cobrança? Então essa matéria foi feita para você! Veja dicas com a Total IP para realizar um atendimento inteligente, independentemente do setor!

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Control Desk realiza gestão das filas

Control Desk realiza gestão das filasO Control Desk, também conhecido como Planejamento, é um setor fundamental para corporações de contact center. Sua função principal é a de potencializar os resultados de uma operação por meio da gestão das filas. Veja mais detalhes sobre o tema com a Total IP!

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Por que gravar as ligações dos clientes?

Por que gravar as ligações dos clientes?Se você é dono ou gestor de um contact center, preste atenção! Gravar as ligações de sua operação traz diversos benefícios, além de estar de acordo com a legislação brasileira. Saiba mais sobre o tema e conte com a Total IP como seu fornecedor de tecnologia!

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Vagas serão substituídas por robôs até 2020

Vagas serão substituídas por robôs até 2020Antigamente, os postes das ruas eram iluminados por um “acendedor de lampião”. Consegue imaginar a cena hoje em dia? Já é de conhecimento geral como a tecnologia está modificando o mercado de trabalho. Descubra quais vagas serão substituídas por robôs até 2020!

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82% dos consumidores preferem falar com um humano

82% dos consumidores preferem falar com um humanoAs novas gerações de consumidores preferem falar com robôs ao invés de humanos, certo? Em partes! Se depender de um levantamento divulgado na semana passada, o resultado é completamente diferente do esperado. Saiba mais sobre o tema com a Total IP e começa a planejar novos caminhos para sua operação!

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Total IP participa da 15ª edição do Conarec

Total IP participa da 15ª edição do ConarecNos dias 13 e 14 de setembro, a Total IP participou da 15ª edição do Conarec, no Hotel Transamérica. O congresso, realizado em São Paulo, é considerado o maior evento mundial de relacionamento com clientes. Saiba mais sobre o encontro comemorativo e motive-se para participar em 2018!

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Multicanal x Omnichannel: semelhanças e diferenças

Multicanal x Omnichannel: semelhanças e diferençasRecentemente, muitos artigos na Internet têm destacado a queda do conceito multicanal e o crescimento do omnichannel. Você sabe quais as semelhanças e diferenças entre entre os dois termos? Aprenda mais com a Total IP e direcione sua empresa para o caminho certo, seja de qual ramo for!

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Treinamento periódico dos agentes: você faz?

Treinamento periódico dos agentes: você faz?Um dos grandes benefícios do mercado de contact center para quem está procurando emprego é não exigir experiência profissional. Por isso, é preciso investir no treinamento periódico dos agentes, a fim de capacitá-lo para a função. Como anda sua operação nesse quesito? Veja opções com a Total IP!

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Atendimento digital cresce na preferência do consumidor

Atendimento digital cresce na preferência do consumidorCom o avanço da tecnologia, o comportamento do consumidor se transformou. A Internet e a redes sociais aumentaram ainda mais sua demanda por um atendimento digital de qualidade. O motivo? Querem velocidade e qualidade nas respostas fornecidas pelas empresas. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

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Inovação e contact center: parceria de sucesso!

Inovação e contact center: parceria de sucesso!O avanço da tecnologia modificou completamente a comunicação com o consumidor. Se antes era possível “conversar” somente de forma presencial ou por meio de cartas, agora temos telefone, e-mail, chat, entre outras novidades por vir. Inovação e contact center: parceria de sucesso!

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