Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
É novo no mercado de contact center e ainda não sabe a diferença entre inbound e outbound? Não se preocupe! Com a notícias no site da Total IP, todas as suas dúvidas serão sanadas. Fique por dentro e aprenda cada vez mais!
O termo outbound indica uma operação na qual os agentes entram em contato com os consumidores. Ele pode acontecer de duas formas: por meio de ligações realizadas manualmente pelos atendentes ou com a utilização de discadores automáticos em uma campanha. É bastante utilizado em atividades de vendas, cobrança e recuperação de crédito.
Já o inbound é o processo inverso: a equipe de atendimento aguarda as ligações dos clientes. Eles são capacitados para vender produtos ou serviços, sanar dúvidas, entre outras atividades. É muito comum em SACs.
“Também existe a possibilidade do blend, uma modalidade tanto para chamadas ativas quanto receptivas. É normalmente utilizada por companhias especializadas em vendas, pois procuram consumidores ativamente e também ficam de prontidão para atendê-los, caso necessitem”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
Outras opções incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
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