FAQ / Word Spotting

O que é Word Spotting?

Funcionalidade utilizada pra detectar palavras-chave faladas em uma ligação.

O que significa?

Word Spotting, do inglês, significa detecção de palavras.

Como funciona?

O cliente determina uma ou mais palavras-chave as quais deseja identificar e elas são detectadas pelo sistema. Hoje é muito utilizado em URAs de atendimento, pois ela faz uma pergunta e o cliente tem a opção de responder “sim” ou “não”, o nome do produto ou serviço desejado.

Para que serve?

Tem a função de agilizar o atendimento, pois as chamadas com determinadas palavras são detectadas e encaminhadas diretamente ao departamento correspondente ou a opção de URA responsável por selecionar essa questão.