FAQ / URA Reversa

O que é URA Reversa?

É uma Unidade de Resposta Audível capaz de encaminhar as chamadas recebidas conforme a opção selecionada pelo cliente, durante a reprodução do menu de atendimento.

Como funciona?

A URA Reversa funciona de forma similar à URA Ativa. A diferença está no final da mensagem: ela oferece à pessoa do outro lado da linha a opção para, caso ela tenha interesse, falar com um operador e iniciar um atendimento.

Para que serve?

O recurso serve para facilitar as etapas de um atendimento e aumentar a produtividade do agente. Isso reduz o tempo de diálogo entre ele e o operador e encaminha apenas contatos efetivos, melhorando os resultados na operação.

Quais são os benefícios?

Ao iniciar o atendimento, os agentes já estão cientes do assunto a ser tratado, de acordo com as escolhas realizadas pelo cliente no menu de opções.

Para quais empresas é recomendada?

É indicada para empresas de quaisquer ramos e segmentos.