FAQ / SAC

O que é SAC?

Uma central na qual uma equipe de agentes recebe ligações de clientes para dirimir dúvidas sobre produtos ou serviços ofertados pelas empresas as quais representam. Também é um meio de registrar reclamações dos clientes.

O que significa?

Serviço de Atendimento ao Consumidor ou Serviço de Atendimento ao Cliente.

Como essa operação é estruturada?

Os clientes podem entrar em contato com as empresas via telefone, e-mail, chat, SMS ou redes sociais, dependendo de quais desses canais a companhia coloca à disposição.

Empresas de quais segmentos utilizam esse modelo?

Praticamente todas as empresas, dos mais variados segmentos e de qualquer porte, contam com um serviço de SAC, regido pelo Decreto 6.523/2008, conhecido popularmente como Lei do SAC.