Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Se você tem uma empresa de telemarketing com clientes no Espírito Santo, preste atenção! No dia 13 de janeiro, foi sancionada uma lei estadual proibindo ligações com essa finalidade aos finais de semana. Os contatos relacionados à cobrança de débito também foram afetados. Saiba mais!
De autoria do deputado Gilsinho Lopes (PR), a nova legislação permite às prestadoras de serviços efetuarem chamadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h. Ela passa a valer 45 dias após sua publicação. O objetivo, previsto no Código de Defesa do Consumidor, é garantir o direito de descanso e lazer ao cidadão.
Antes mesmo da mudança, a Total IP já possuía uma ferramenta para auxiliar as operações a cumprir a nova norma: o bloqueio de DDD ou código de área em um agendamento de campanha. “As infrações são evitadas, pois é possível, automaticamente, bloquear ligações para determinados lugares e em certos horários”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial.
Por fim, será melhor para o agente e o cliente, pois poderão conversar em um momento mais oportuno! Caso tenha alguma dúvida sobre como configurar a funcionalidade, entre em contato com nossa equipe de Treinamento.
Outras opções para otimizar seu negócio incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
