Tipos de telefonia: sabe quais são?

Muitos internautas chegam à página da Total IP+IA para tirarem algumas dúvidas com relação a termos do mercado de contact center. Não é para menos: URA, SLA, NS… é sigla sem parar! Recentemente, um dos conceitos mais procurados têm sido os tipos de telefonia. Saiba mais sobre o tema nesta matéria!

Atualmente, as empresas possuem três possibilidades para esse tipo de comunicação: o sistema analógico, o digital e o Voip. No primeiro, a conexão é realizada em três fases. De início, a central estabelece uma ligação e envia o sinal de chamada; depois ocorre a transferência de dados; por fim, o contato é finalizado, fechando-se o circuito.

No processo digital, como o próprio nome indica, a digitalização é realizada, com os sinais de voz sendo comprimidos por meio da central. As vantagens de se utilizar essa modalidade são maior imunidade a ruídos e velocidade de transmissão, chegando a 64.000 bits/s ou 64 kbps via telefone.

Para encerrar, a tecnologia Voip (Voice Over Internet Protocol) converte a voz em pacotes, um conjunto de protocolos de comunicação entre computadores em rede.

“Entre seus benefícios, estão o custo zero para chamadas realizadas na mesma rede ou para outro telefone IP, a possibilidade de realizar ligações em qualquer lugar do mundo com conexão web e facilidade de integração com diversos sistemas”, destaca Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP+IA.

A empresa possui diversas opções para potencializar o seu call center, como PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP+IA oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.