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Publicado em 07/05/2018 07h00

Como lucrar mais com as URAs

O ano de 2018 chegou com boas notícias para as empresas de contact center. Se considerarmos as operações próprias e terceirizadas, o mercado tem como estimativa a ascensão de 7,5%. Um dos principais fatores para o crescimento diz respeito aos avanços tecnológicos. [...]

Publicado em 14/11/2017 07h00

Como economizar na operação mantendo a qualidade

2017 não foi um ano fácil para nenhum setor da economia, muito menos para as empresas de call center. Por isso, procurar alternativas para reduzir custos se tornou uma obrigação, sem perder a qualidade, [...]

Publicado em 18/10/2017 22h45

Total IP dá dicas para criar uma URA eficiente

Sua operação resolveu investir em uma URA para aumentar a produtividade e reduzir os custos? Ótima escolha! No entanto, é preciso estudar com cuidado o fluxo e as respostas, a fim de criar um sistema de atendimento eficiente. [...]

Publicado em 14/10/2016 07h00

URA automatiza processos

Em época de crise, qualquer sugestão para aumentar a produtividade e reduzir custos é bem-vinda. Pois bem, já ouviu falar na URA? A Unidade de Resposta Audível, do inglês Interactive Voice Response, [...]

Publicado em 27/08/2015 07h00

Quais são os tipos de URA?

Uma boa opção para reduzir custos em tempos de crise é contar com os diversos tipos de URA. No entanto, é necessário saber quais são e como funcionam para otimizar sua utilização. Você sabe? [...]

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