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Encontrar todos os índices em uma operação de call center não é uma tarefa fácil. Afinal, existem diversos parâmetros a serem analisados. Um dos mais temidos é o de ligações abandonadas, quando não se consegue fazer contato com o cliente. [...]
Já parou para pensar como é calculado o Nível de Serviço? Não? Então, veja detalhes nesta matéria e entenda o conceito por trás do índice, garantindo assim mais efetividade em sua operação! [...]
Já ouviu falar na expressão SLA – Service Level Agreement? Traduzido para o português, o Acordo de Nível de Serviço, ou simplesmente Nível de Servico (NS), é um índice para garantir a efetividade de sua operação. [...]
Conhece a expressão SLA – Service Level Agreement? Traduzido para o português, o Acordo de Nível de Serviço, ou simplesmente Nível de Servico (NS), é um índice para garantir a efetividade de sua operação. [...]
Equipe realiza atendimento emergencial 24 horas, nos sete dias da semana Além de ter a melhor plataforma do mercado, é preciso contar com profissionais preparados para orientar sua empresa. A equipe de suporte técnico da Total IP é composta por técnicos de alta performance no atendimento e solução de problemas e está sempre à disposição para responder às demandas e resolver qualquer dificuldade rapidamente. [...]
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