3 ferramentas imprescindíveis: transcrição de diálogos, chat e monitoramento
A tecnologia se tornou essencial para o nosso dia a dia e uma empresa sem ela, certamente, será deixada para trás.
O Reconhecimento de Fala dá agilidade ao atendimento
O Reconhecimento de Fala, do inglês Automatic Speech Recognition (ASR), é uma tecnologia utilizada em Unidades de Resposta Audível – URAs e tem a função de identificar as palavras ditas pela pessoa no decorrer da ligação. Isso oferece agilidade e assertividade para o atendimento ao cliente.
URA: pra que te quero?
Diversas pesquisas já demonstraram: as novas gerações preferem falar com um robô ao invés de um ser humano. Se você é de uma época mais “experiente”, saiba: as URAs podem ser “chatas” sim, mas auxiliam e muito na economia das contas ao final do mês. Saiba mais!
