Melhore a performance da sua empresa
A preocupação com o desempenho dos profissionais de uma corporação já é uma realidade. Segundo o relatório Tendências Globais de Talento, divulgado pela rede Linkedin, o cuidado com a performance dos colaboradores representa 82% do uso de dados de uma companhia. No entanto, você já pensou em como essa métrica também é essencial para avaliar […]
Como utilizar os robôs a seu favor?
Segundo um levantamento da Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor, mais de 80% dos brasileiros se dizem importunados por telemarketing. Assim, uma das grandes reclamações está atribuída aos robôs. Isso porque o Brasil é um dos líderes no uso desse tipo de tecnologia nos call centers. Contudo, seria a automação o grande problema?
A escolha das URAs
As Unidades de Resposta Automáticas, também conhecidas como URAs, são ferramentas de grande importância para um call center. Logo, possuir a opção correta pode aumentar os lucros e otimizar o tempo dos atendentes.
Conhece o conceito de score para contact centers?
Já ouviu falar em um termo conhecido como score? Ele é muito utilizado em contact centers de cobrança para prever a probabilidade de um devedor quitar suas contas atrasadas. Quem souber trabalhar bem esse conceito terá uma operação mais produtiva. Saiba mais!
