Pausa estratégica auxilia tabulação do atendimento
Existe situação mais irritante do que ficar esperando o operador de contact center “conferir as informações?” Um dos problemas para tal situação pode ser a dificuldade em utilizar o sistema. Descubra como a pausa estratégia pode auxiliar na tabulação do atendimento e melhore a qualidade de sua equipe!
Discador Preview proporciona tempo para registro correto de informações
Ferramenta minimiza ausência e erros de tabulação de dados Produtividade é a palavra-chave para qualquer organização atualmente. Produzir mais em menos tempo nem sempre é sinônimo de um serviço de qualidade ou alcance de resultados estratégicos. No mundo dos contact centers não é diferente. Atender a um grande volume de ligações não garante assertividade no […]
5 dificuldades apresentadas por agentes de contact centers
Fatores responsáveis por atrapalhar o desempenho no atendimento Por Ariane Abreu* A maior irritação tanto por parte dos clientes como dos operadores é o tempo de espera. Os agentes atribuem essa demora às dificuldades encontradas na utilização do sistema.
