A importância da TI em operações
Seja você dono de uma empresa de cobrança, televendas, SAC ou varejo, a verdade é uma só: não há como prosperar financeiramente se ainda não possui a tecnologia adequada para otimizar as operações do seu call center ou contact center. Conheça um pouco sobre as vantagens em escolher a Total IP+IA como a solução para […]
Total IP+IA explica: operações outbound, inbound e blend
Conheça essas três modalidades O universo dos contact centers apresenta diversos termos técnicos. Eles precisam ser entendidos e devidamente memorizados para não acarretarem desentendimentos entre profissionais ou iniciantes na área. Saiba as diferenças entre os principais tipos de operações.
Total IP+IA explica: tipos de operação em contact centers
Conheça o significado de Ativa, Receptiva e Blend O setor de contact center é cheio de termos técnicos. Para te ajudar a entender um pouco mais desse universo, a Total IP+IA explica alguns deles. Abaixo estão as definições dos três modelos de operação praticados nas centrais:
